20 Yıllık Müşterinin Oteldeki Kalitesizlik Ve Güvenlik Sorunları Artarak Tavan Yaptı

20 yıldır her Aralık ayında kalabalık grup halinde gelip erken yılbaşı kutladığımız bir otel. Son yıllarda sürekli artan şikayetlerimiz oluyordu ama bu sefer yaşadığımız kalitesizlikler tavan yaptı.
Dış sıcak havuz ısınmadığı için 3 gün boyunca kullanılamadı. Kapalı havuzda sigara içilmesi tamamen normalleştirilmiş. Sıcak ve soğuk havuz arasındaki kapalı alana büyük bir küllük konulmuş, adeta “burada sigara içebilirsiniz” deniyor. Çoluk çocuk geçen kapalı alanda bu kabul edilemez durum, kapalı havuzun içine kadar taşmış durumda. Defalarca şikayet etmemize rağmen aynı grup sigara içmeye devam etti, ertesi sabah bile havuz sigara kokuyordu. Havuz suyu kirliydi, içinde sarı kum birikintileri vardı, fayanslar kırık ve bakımsızdı.
Cumartesi akşamı şarap talep ettik; tek tip şarap vardı ve yalnızca bir şişe soğuktu. İkinci şarabı buzla soğutmak zorunda kaldık. Saat 22.30’da personel, sabah kahvaltısı hazırlığı bahanesiyle bizi restorandan çıkardı. Yılbaşı süsleriyle eğlenmeye çalışırken eğlencenin başında bizim lobiye geçmemizi talep ettiler. Elimizdeki şarapla ve yılbaşı süslerimiz ile oradan kalktık.
Otelde üç asansör var. 2 farklı asansörde de kaldım. Asansörden çıkarmaları 15 dakikadan fazla sürdü. 3. Asansör de 3. Kişiyi almıyor sinyal veriyor. Bakım kartları güncel ama asansörler arızalı. Ya sahteden bakım yapılıyor ya da miatları dolmuş. Çok katlı bir otelde asansörün bu sıklıkla arızalanması kabul edilemez.
Odalar çok eski, prizler çalışmıyor, mini buzdolabı çalışmıyor. Halılar kirli ve eski. Havuzda kullandığımız bornozlar çok eski ve yırtık. Masaj salonları buzhane gibi soğuk, Ayrılırken şikayet mektubu yazdım, tekrar gelmeyi düşünmediğimizi ilettim. Sağ olsun otel müdürü beni aradı özür diledi, konuyu meclise taşıyacakmış. Tekrar otelde konakladığımızda sorun yaşarsak kendisine iletmemize söyledi. Araması, özür dilemesi iyi ama çözümleri komik. Zaten bir her sene şikayetlerimizi otele ilettik giderek kötüleşmeye devam ediyor. Bu otel, tatil oteli zihniyetinden çıkmış tamamen belediye lokaline dönmüş.