Philips Elektrikli Mopta Pas Sorunu Garanti Dışı Bırakıldı

14.02.2026 tarihinde Teknosa’dan Philips xv5113/01 One Up elektrikli mop satın aldım. Ürünü 9.399 TL ödeyerek aldım. Kısa süre içinde mop sapının alt kısmında pas oluştu ve bu paslanmaya bağlı olarak boyası atmaya başladı. Ürünü alalı bu kadar kısa bir süre olmuşken böyle bir sorun yaşamam beni hayal kırıklığına uğrattı.

Sorun ortaya çıktıktan yaklaşık bir hafta içinde, 06.04.2026 tarihinde İzmir/Bornova’daki yetkili servise başvurdum. Servise gittiğimde mop sapının değiştirilmesini talep ettim ancak bu problemin garanti kapsamında olmadığı ve değişim yapılmayacağı tarafıma söylendi. Ürünü yeni almama ve yaşanan durumun bariz bir malzeme ve paslanma problemi olmasına rağmen, kullanıcı hatası gibi değerlendirilip garanti dışı bırakılması bana haksızlık gibi geliyor. Ürüne güvenerek Philips markasını tercih etmiş olmama rağmen bu yaklaşım nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum.

Philips’ten beklentim, mop sapındaki pas ve boya atması problemi için sapın ücretsiz olarak değiştirilmesi ve bu durumun garanti kapsamında değerlendirilmesidir. Fatura numaram CDB2026000002092’dir. Marka tercihimi güven duyarak yaptım, bu sorunun müşteri memnuniyeti gözetilerek en kısa sürede çözülmesini istiyorum.