Fiyat Artışı, Bilgilendirme Eksikliği Ve Saygısız Personel Davranışı

9.05.2026 tarihinde Onay Hamamı Karşıyaka şubesine hamam, kese ve köpük hizmeti için gittik. Telefonla aradığımızda kişi başı 1000 TL fiyat bilgisi verilmişti. İlk defa geleceğimizi özellikle belirtmemize rağmen şubeye gittiğimizde ne fiyat, ne içerik, ne de işleyiş hakkında hiçbir bilgilendirme yapılmadı, son derece ilgisiz ve mesafeli bir tavırla karşılandık.

Çıkışta ödeme aşamasında bizden kişi başı 1500 TL talep edildi. Telefonda verilen fiyatı hatırlattığımızda, şubeden şubeye verilen hizmetlerin değişebildiği, bu nedenle fiyat farklılığı olduğu söylendi. Ancak bizim almak istediğimiz ve aldığımız hizmet telefonla konuştuğumuzla tamamen aynıydı. Buna rağmen fiyatın artırılması hem etik değildi hem de kendimizi kandırılmış hissettik.

Tüm süreç boyunca personelin tavırları saygısız, suçlayıcı ve kesinlikle profesyonellikten uzaktı. Müşteriyle iletişim kurulmadı, açıklama yapılmadı ve yaşadığımız memnuniyetsizlikle ilgili herhangi bir telafi ya da çözüm sunulmadı. Fiyat politikasındaki bu tutarsızlığın açıklığa kavuşturulmasını, müşterilerin önceden net ve doğru bilgilendirilmesini ve özellikle Karşıyaka şubesindeki personelin iletişim ve üslup konusunda uyarılmasını ve gerekli eğitimlerin verilmesini talep ediyorum.