to read complaints and reviews, or file yours.Opel Servisinde 15 Gün Bekletilen Araçta Yeni Hasarlar Ve Gelir Kaybı
Aracım Opel Vivaro XL modelimi 03.06.2026 tarihinde mini onarım için Adana Yüreğir’de bulunan Opel Onatça servisine bıraktım. Bana bu işlemin 3 gün süreceği söylendi ve bu gerekçe ile ikame araç verilemeyeceği ifade edildi. Ancak aracım yaklaşık 15 gün serviste kaldı.
Aracımı teslim almaya gittiğimde, aracı bıraktığımda kesinlikle olmayan ekstra çizikler, göçükler ve sürtme izleri fark ettim. Ayrıca yapılan işlemin hatalı ve kusurlu olduğunu belirttim. Bu durumu servise ve şubeye ilettiğimde, kendilerinin şu an için bir işlem yapamayacağını, beni arayacaklarını söyleyip somut hiçbir adım atmadılar ve net bir muhatap bulamadım.
Yaşadığım sorun üzerine Opel Türkiye ile de iletişime geçtim ancak orada da ne sorunumla ilgilenen ne de çözüm üreten bir yetkiliye ulaşabildim. Hem aracımın serviste uzun süre bekletilmesi hem de aracıma servisteyken yeni hasar verilmesi ve buna rağmen sorumluluk alınmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.
Ben bu aşamada sadece hataların telafisini değil, araç üzerinde oluşan tüm bu ek hasarlar ve yanlış işlemler nedeniyle aracımda oluşan değer kaybının tazmin edilmesini talep ediyorum. Ayrıca aracım ticari amaçla kullandığım, ekmek teknem olan bir araçtır; bu nedenle aracımın serviste kaldığı ve çalışamadığım günlere ilişkin gelir kaybımın da tarafıma ödenmesini istiyorum. Tüm bu süreçle ilgili olarak sorumluluğu üstlenecek, muhatap olabileceğim bir yetkili atanmasını ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini bekliyorum.
Opel Vivaro XL aracınızla ilgili tarafımıza iletmiş olduğunuz başvuru detaylı şekilde incelenmiştir. Yapılan kontrollerde, aracınızda gerçekleştirilen mini onarım işlemleri ile teslimat sonrasında tarafınızca bildirilen çizik, göçük ve sürtme izleri arasında teknik olarak doğrudan bir ilişki tespit edilememiştir. Ayrıca aracınızın ilgili süreç boyunca tamamen servisimizde beklemediği, kullanımının devam ettiği kayıtlarımız üzerinden değerlendirilmiştir. Bagaj kapağı ile ilgili değer kaybı talebiniz de ayrıca incelenmiştir. Aracınızın bu bölgesinde geçmiş hasar kaydı bulunduğu görülmüş olup, değer kaybı oluşması halinde bunun esasen daha önce yaşanan hasar ve onarım sürecinden kaynaklanacağı değerlendirilmiştir. Daha önce hasar görmüş ve işlem yapılmış bir parçada, yalnızca sök-tak işlemi nedeniyle ayrıca yeni bir değer kaybı oluştuğuna dair teknik bir tespit bulunmamaktadır. Cam işlemiyle ilgili süreçte ise tarafınızla karşılıklı mutabakat sağlandığı, bekleme sürecinin uzamaması adına mevcut çözümle ilerlenmesine onay verdiğiniz anlaşılmaktadır. Bununla birlikte, müşteri memnuniyeti ve iyi niyet yaklaşımımız çerçevesinde daha önce tarafınıza sunulan destek önerimiz geçerliliğini korumaktadır. Bu destek, servisimiz tarafından iyi niyet kapsamında değerlendirilmiş olup, mevcut incelemeler doğrultusunda ilave değer kaybı veya gelir kaybı ödemesi yapılmasını gerektiren bir durum tespit edilmemiştir. Talebiniz halinde, iyi niyet kapsamında sunulan destek süreciyle ilgili tarafınızla yeniden iletişime geçilerek gerekli planlama yapılacaktır. Bilginize sunarız. Opel Onatça Yetkili Servisi
Hukuki süreç sonunda bu cevabınıza ilişkin her şeyi belgeli olarak cevaplayacağım şu an sadece bunu bekliyorum ve yazdığınız cevaplarında gerçeği yansıtmadığını ayrıca hukuki süreçte göreveğinizi düşünüyorum
