to read complaints and reviews, or file yours.Omorfia’dan Siparişim Gönderilmedi Ve Cevapsız İletişim
13 Şubat tarihinde Omorfia üzerinden peeling ve yüz kremi siparişi verdim. 12919 numaralı bu siparişim üzerinden uzun zaman geçmesine rağmen hâlâ “hazırlanıyor/sipariş alındı” aşamasında görünüyor ve ürünlerim tarafıma gönderilmedi.
Siparişin durumunu öğrenmek ve çözüm bulmak için WhatsApp ve Instagram hesapları üzerinden Omorfia ile defalarca iletişime geçmeye çalıştım ancak hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Ne kargo bilgisi paylaşılıyor ne de süreçle ilgili açıklama yapılıyor.
Ürünlerimin en kısa sürede kargoya verilerek tarafıma ulaştırılmasını, eğer gönderilmeyecekse de siparişimin iptal edilerek ödememin iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba Başak Hanım, Sipariş sürecinizde yaşadığınız gecikme ve iletişim eksikliği nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Böyle bir deneyim yaşatmak Omorfia’nın hizmet standardıyla örtüşmemektedir. Siparişiniz tarafımızdan kargoya teslim edilmiş ve teslim süreci tamamlanmıştır. Sürecin sonuçlandığını teyit ederiz. Belirttiğiniz dönemde bazı ürünlerimize beklenenden yüksek talep oluşmuş, stok geçiş sürecinde operasyonel planlama aksaması yaşanmıştır. Bu durum sistemde sipariş durumunun güncellenmesinde gecikmeye ve iletişim tarafında yoğunluğa neden olmuştur. Yaşanan aksama sonrası stok ve operasyon yönetimimiz yeniden yapılandırılmıştır. Amacımız daha şeffaf, hızlı ve sürdürülebilir bir alışveriş deneyimi sunmaktır. Geri bildiriminiz bizim için değerlidir. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Omorfia Kullanıcı Destek Ekibi
Ürünlerim geç olsa da geldi. Operasyon tarafında yer alan süreci halledebilirseniz harika bence tek probleminiz o. Ürünleriniz güzel dönüş için teşekkürler
