Reklam Edilen Korku Deneyimi Ve İstenmeyen Fiziksel Temas Sebebiyle Ücret İadesi Talebi

17.09.2026 tarihinde Ankara’daki Ölümcül Kabus Evi’ne saat 21.00’de rezervasyon yaptırarak gittik. Rezervasyon öncesinde telefonda özellikle detaylı şekilde bilgi aldık. Bize iki farklı oyun ve konsept olduğu, her iki konseptin de korkutucu olduğu söylendi. Çift olarak geleceğimizi ve özellikle hiçbir şekilde fiziksel temas istemediğimizi açıkça belirttik.

İşletmeye gittiğimizde ise yalnızca dini temalı bir seçeneğin bulunduğu, seri katil konseptinin ise korkutucu olmadığı ve daha çok eğlence amaçlı olduğu söylendi. Bu anlatım, telefonda bize verilen bilgilerle açıkça çelişiyordu.

Oyun başlamadan önce temas istemediğimizi tekrar tekrar söylememize rağmen bu talebimiz dikkate alınmadı. Oyunun daha ilk dakikasında “saçınızdan sürükleyeceğiz” şeklinde bir anons yapıldı. Kadın olduğumu ve temas istemediğimi özellikle belirtmiş olmama rağmen böyle bir söylemin oyunun parçası haline getirilmesini kesinlikle kabul edilebilir bulmuyorum.

Bu anons üzerine “temas istemedim, saçtan sürükleme ne alaka” diye sorduğumda “biz onu söyledik ama yapmadık” cevabını aldım. Ancak sorun sadece gerçekten yapılıp yapılmaması değil. İnsanlar eğlenmek ve ücretini ödedikleri deneyimi yaşamak için geliyor. Oyunun daha ilk dakikalarında bu şekilde rahatsız edilmek, caydırılmak ve adeta oyundan çıkmaya yönlendirilmek son derece yanlış.

Eğer müşterinin açıkça istemediği bir temas oyunda gerçekten uygulanmayacaksa bunun korkutma amacıyla dile getirilmesinin de bir anlamı olmadığını düşünüyorum. Üstelik biz oyun başlamadan önce defalarca temas istemediğimizi ifade etmişken bu tür söylemlerle karşılaşmamız, verilen hizmetin sunuluş biçimi açısından ciddi bir memnuniyetsizlik yarattı.

Kişi başı ciddi bir ücret ödeyip yalnızca 2–3 dakika içinde oyundan çıkmak zorunda kalmak ve satın alınan deneyimi yaşayamamak, yaşadığımız hayal kırıklığını daha da artırdı. Telefonda verilen bilgilerle işletmede karşılaştığımız uygulamalar birbirini tutmadı, temas konusundaki açık talebimiz dikkate alınmadı ve oyun başlangıcında bizi oyundan vazgeçmeye itecek nitelikte söylemler kullanıldı.

Tüm bu nedenlerle, yaşadığımız olumsuz deneyim ve hizmetin sunuluş biçimi nedeniyle ödediğimiz ücretin iadesini talep ediyoruz.