Okulcu Baba & Yaşar Giyim Okul Kıyafeti İadesi Reddedildi, Mağaza Müşteri Haklarını İhlal Etti

Tekirdağ Çerkezköy’de Okulcu Baba isimli mağazadan Şehit Dinçer Ersoy Okulu için pantolon, kısa ve uzun kollu t‑shirt ve hırka olmak üzere toplam 2.150 TL tutarında okul kıyafeti hediye olarak alındı. Ürünler 3 Eylül’de alınmasına rağmen, kıyafetlerin üzerindeki etiketleri ve fişi duruyor, poşetlerinden dahi çıkarılmamış durumdayken 4 Eylül’de fişle birlikte iade için mağazaya gittim.

Mağazada neden iade etmek istediğim sorulduğunda, ürünlerin hediye olduğunu, başka bir mağazadan almak istediğimi ve buradaki ürünleri yeterince kaliteli bulmadığımı belirttim. Buna rağmen iade kesinlikle kabul edilmedi ve değişim için bile uzun süre uğraşmak, adeta diretmek zorunda bırakıldım. Ürünler hiç kullanılmamış ve üzerinden neredeyse sadece bir gün geçmiş olmasına rağmen bu kadar katı ve müşteri memnuniyetini önemsemeyen bir yaklaşımla karşılaşmak beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Ürünlerin iadesinin alınarak ödediğimiz ücretin tarafıma geri ödenmesini veya en azından yaşadığım bu olumsuz deneyimin dikkate alınarak mağazanın müşteriyle olan iletişiminin ve iade/değişim konusundaki tutumunun gözden geçirilmesini talep ediyorum.