Aldığım Oturma Grubunda Çökme Ve Paslanma Sorunları, Yetersiz Müşteri Hizmeti

2024 Nisan ayında Sancaktepe Samandıra Oğuz Mobilya’dan yaklaşık 35.000 TL ödeyerek aldığım 3+3+1 oturma grubu koltuk takımında, teslim aldığımız günden beri çökme sorunu yaşamaktayız. Başlangıçta sadece bir üçlü koltukta olan bu sorun, kısa sürede diğer koltuklara da yayıldı; neredeyse bir yıl olmadan koltukların oturma kısımlarında gözle görülür bir çökme oluştu.

Koltukların 'paslanmaz' olarak satılan ayaklarında ise ilk dört ay içinde paslanma başladı. Ayaklar bir kez değiştirildi, fakat değişimden iki ay sonra yine aynı şekilde paslandı. Şu anda ayakların tekrar değiştirilmesi için bu kez bizden ek ücret isteniyor. Ayrıca, koltukların kısa sürede çökmesiyle ilgili mağazaya başvurduğumuzda, bu durumu 'normal' olarak yorumlayıp herhangi bir işlem yapmıyorlar. Her sene koltuk almak zorunda mıyız? Böylesine yüksek bir bedele bu kadar kısa sürede sorun yaşamamız kabul edilemez.

Ayrıca, bu süreçte mağaza yetkililerinden B**** Bey’e defalarca ulaşmamıza rağmen sorunumuzun çözümünde net bir yardım sağlanmadı. Özellikle Ç**** Hanım’ın saygısız bir üslupla bizimle iletişim kurması, her talebimize bahane bulmaları ve çözümden kaçmaları bu süreçte mağduriyetimizi daha da artırdı.

Ürünü teslim aldıktan sonra bakım ya da müdahalede bulunmadık, garanti süresi de devam ediyor. Kaliteli ve dayanıklı olacağı söylenerek aldığımız ürün, kısa süre içinde hem konfor hem de dayanıklılık açısından beklentimizi karşılamıyor. Garanti kapsamında gerekli onarımın ücretsiz yapılmasını, defalarca paslanan ayakların kalıcı şekilde değiştirilmesini ve mağduriyetimizin giderilmesini istiyorum.