Müşteri Şikayetlerine Cevap Gelmemesi Ve Fiyat Ayrımcılığı

Kullandıkları markalara güvenerek görümcemle birlikte cilt bakımı hizmeti almak için bu merkezi tercih ettim. İlk seansta 1.200 TL ödeme yaptım ve memnun kaldığım için düzenli devam etmek istediğimi belirttim. Ancak danışmada görevli c isimli hanımefendi, kampanyanın sadece peşin ödeme için geçerli olduğunu, bir ay sonra aynı işlemin 2.500 TL olacağını söyleyerek randevu oluşturmadı. Müşteri devamlılığını destekleyecek bir yaklaşım beklerdim.

Buna rağmen merkezi çevreme tavsiye ettim. Eşimin kuzenini ve Almanya'dan gelen bir akrabamızı yönlendirdim. Ancak akrabamız kayıt yaptırmak istediğinde nakit ve kredi kartına farklı fiyat verilmesi, fiyat politikaları konusunda soru işareti oluşturdu.

Daha sonra lazer epilasyon paketi satın aldım. İlk seanstan sonra alerjik bir rahatsızlık yaşadığım için ikinci seans konusunda “Size bilgi vereceğiz.” denildi. Ancak kimse dönüş yapmadığı için randevumu kendim oluşturmak zorunda kaldım. 07.04.2026 tarihindeki seansta dökülmelerin yetersiz olduğunu ve lazer hizmetinden memnun kalmadığımı açıkça ifade ettim. Bir sonraki randevu için yine “Size dönüş yapacağız.” dendi ancak o tarihten bu yana ne arayan oldu ne de geri dönüş yapıldı.

En büyük hayal kırıklığım, memnuniyetsizliğimi açıkça dile getirmeme rağmen bunun dikkate alınmaması oldu. Her geri bildirimimde çözüm üretmek yerine işletmeyi haklı göstermeye yönelik açıklamalar yapıldı. Satış aşamasında son derece ilgili davranılırken, paket satışı yapıldıktan sonra müşteri takibi ve memnuniyetinin tamamen ikinci planda bırakıldığını gördüm.

Şikayetimin dikkate alınmasını, yaşadığım bu olumsuz deneyimle ilgili tarafıma dönüş yapılarak gerekli bilgilendirme ve çözümün sunulmasını istiyorum.