Nokta Turizm'de Son Dakika Sefer İptali Ve Saygısız Personel Davranışı

Nokta Turizm’den 16 Ekim 2026 tarihinde saat 23.50’de Çankırı Merkez’den Samsun’un Terme ilçesine yapılacak sefer için Aleyna Y***** adına, 10 numaralı koltuk olacak şekilde bilet satın aldım. Sefer öncesinde firma tarafından aranarak, seferin bakım nedeniyle iptal edildiği tarafıma bildirildi.

Bakım gibi bir işlemin önceden planlanabileceğini, bu nedenle son anda yapılan sefer iptalinin beni yolcu olarak mağdur ettiğini ifade ettiğimde, ücret iadesinin ancak bir hafta içinde yapılabileceği söylendi. Ücretin hem bu şekilde geç yatırılacak olması hem de seferin iptal edilmesi nedeniyle ciddi bir zaman kaybı ve mağduriyet yaşadım.

Ayrıca, babam iptalin nedenini öğrenmek için firmayla iletişime geçtiğinde, kendisine “Ben sizin gibi yolcu olduğunuzu bilsem bilet satmazdım.” şeklinde son derece saygısız ve kabul edilemez bir ifade kullanılmıştır. Bir yolcu, satın aldığı bilet karşılığında zamanında ve sorunsuz bir ulaşım hizmeti beklemek en doğal hakkıyken, hem hizmetin verilmemesi hem de bu üslup tarafımızı ciddi şekilde rahatsız etmiştir.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ücret iadesinin gecikmeden ve bekletilmeden yapılmasını ve bu süreçte bize karşı bu ifadeleri kullanan personel hakkında gerekli incelemenin yapılarak gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.