Yanıltıcı Ürün Ve İade Engeliyle Mağduriyet

Noirre Design adlı butikten 1.919,20 ₺ bedelle “beyaz renk krep kumaş” olarak belirtilen bir kıyafet siparişi verdim. Ancak elime ulaşan ürün, ne açıklamada belirtildiği gibi beyaz renkte ne de krep kumaş niteliğindeydi. Ürün ekru renkte ve kalın, farklı bir kumaştan yapılmış olarak tarafıma gönderildi.

Durumu firmaya ilettiğimde, iade kabul edilmediği, istersem beyaz renkli bir ürün gönderilebileceği söylendi. Kumaşın aynı olup olmadığını sorduğumda “evet” cevabını aldım. Bunun üzerine ürünü geri gönderdim ve kargo ücretini (100 ₺) ben ödedim.

Daha sonra tekrar iade talep ettiğimde bu da kabul edilmedi. Mağduriyetimin giderilmesi için “o halde siyah renk gönderin, kumaş kalitesi belli olmasın” dedim. Ancak gönderilen siyah ürün de son derece kalitesiz çıktı. Şu anda elimde, ne siparişimde belirttiğim ürünle örtüşen, ne de kullanım açısından tatmin edici bir ürün var. Üstelik 1919,20 ₺ tutar ve ek 100 ₺ kargo bedeliyle ciddi maddi kayba uğramış durumdayım.

Tüketici olarak yanıltıldığımı, yanıltıcı ürün görselleri ve açıklamalarıyla yanıltıcı satış yapıldığını, ardından iade hakkımın keyfi gerekçelerle engellendiğini belirtmek isterim. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ödediğim ücretin tarafıma iadesini talep ediyorum.