Media Markt'ta Haksız Çekilen 1.404,95 TL Ve Teslim Edilmeyen Sipariş

Media Markt’ın online sitesi üzerinden konftel marka, ürün numarası 1239468 olan “konftel 70 Bluetooth/USB/Dahili Mikrofonlu Hoparlör Siyah” siparişini verdim. Sipariş ekranında ürün fiyatı 997 TL olarak görünüyordu ancak ödeme aşamasında hesabımdan 1.404,95 TL çekildi ve bu tutar Media Markt yerine Nivo Teknoloji isimli bir firmaya ödenmiş görünüyor. Buna rağmen Media Markt tarafından bana ne sipariş takip numarası ne referans kodu ne de herhangi bir bilgilendirme mesajı ulaştırılmadı.

Ürünün tahmini teslim tarihi 15’i olmasına rağmen tarafıma hiçbir ürün teslim edilmedi. 16’sı itibarıyla Media Markt müşteri hizmetlerini aramaya başladım ve 20’sine kadar 3–4 defa görüştüm. Her seferinde sadece kayıt oluşturulduğu söylendi, fakat ne ürün gönderildi ne de para iadesi yapıldı. Nivo Teknoloji firması ürünü teslim etmiyor, Media Markt ise kendi partner firmasına ulaşıp sorunu çözemiyor ve bu süreçte mağduriyetim tamamen görmezden geliniyor. Şikayet edeceğimi belirttiğimde de “Yapacak bir şey yok, gidip şikayet edin” şeklinde ilgisiz ve sorumsuz bir cevap aldım.

Bu yaşananlar sonucunda siparişten tamamen vazgeçmiş bulunuyorum. Haksız ve fazla çekilen 1.404,95 TL tutarındaki ödemenin, ilgili banka/kredi kartıma ivedilikle ve eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Elimde bu işleme ait slip ve tüm işlem bilgileri mevcuttur, istenirse ibraz edebilirim.