N11'de Bozuk Bilgisayar İçin İade Talebim Haksız Reddedildi

N11 üzerinden satın aldığım GM Game Master GM-X1 model bilgisayarı 17 Mart Salı günü teslim aldım. Ürünü kullanmaya başladıktan kısa süre sonra ekranda yeşil çizgiler oluştu ve sürekli olarak kod 43 hatası vermeye başladı. Bu nedenle ürünün ayıplı/bozuk olduğunu düşünerek iade talebi oluşturdum.

31.03 tarihinde iade talebim N11 tarafından reddedildi ve gerekçe olarak “kullanıcı hatası” denildi. Ürünü teslim aldıktan çok kısa bir süre sonra bu sorunları yaşamama rağmen, herhangi bir somut inceleme veya teknik rapor sunulmadan hatanın benden kaynaklandığı iddia edildi.

N11 müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde de yapacakları bir şey olmadığını, sürece müdahale edemeyeceklerini belirttiler. Bozuk gelen bir ürünün sorumluluğunun tarafıma yüklenmesini ve iade talebimin bu şekilde reddedilmesini kabul etmiyorum.

Ayıplı olan bu ürün için iade talebimin tekrar değerlendirilmesini ve ürün bedelimin eksiksiz şekilde tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.