Nike Ayakkabısında Dikiş Açması Ve İade Sürecindeki İhmal Mağduriyeti

Kasım 2025’te İzmir’deki kameralı Nike mağazasından 37,5 numara Nike Dunk Low GS White Hyper model ayakkabıyı yaklaşık 3.500 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü sürekli giymememe rağmen sadece 4 ay içinde ayakkabının burun kısmındaki dikişler açıldı ve ürün kullanılmaz hale geldi. Nike gibi kaliteli diye tercih ettiğimiz bir markadan bu kadar kısa sürede bu şekilde bir sorun yaşamayı beklemiyordum.

Bu nedenle ürünü Mayıs ayında Forum Bornova’daki Nike mağazasına inceleme ve iade/değişim talebiyle teslim ettim. Mağazada en geç 25 gün içinde SMS ile bilgilendirileceğim söylendi. Ancak üzerinden 2 aydan fazla süre geçmesine rağmen ne bir SMS ne de herhangi bir arama yapılmadı. Ben tekrar mağazaya gidip sorduğumda, bana SMS ile kod gelmesi gerektiği, bu kod olmadan ürünü teslim edemeyecekleri söylendi ve ayakkabının inceleme sonucunun “kullanım kaynaklı” denilerek reddedildiğini öğrendim. Herhangi bir bilgilendirme yapılmaması ve kod bahanesiyle ürünün tarafıma verilmemesi nedeniyle, ürünün gerçekten firmaya gönderilip incelendiğini dahi düşünmüyorum, mağazanın sorumluluktan kaçmak için böyle davrandığını hissediyorum.

Aralık ayında 3.500 TL ödeyerek aldığım, üstelik sürekli giymediğim bir ayakkabının 4 ay içinde burun dikişlerinin açılmasını kesinlikle kullanım hatası olarak kabul etmiyorum. Sokaktan para toplamıyoruz, bu markayı özellikle kaliteli ve uzun süre kullanırız diye tercih ediyoruz. Nike’ın bu süreçte iletişim eksikliği yaşatması ve sorumluluk almaması beni ciddi anlamda mağdur etti ve markaya olan güvenimi sarstı.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, söz konusu ayakkabının ücretsiz olarak aynı model ve numara ile yeniden tarafıma temin edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda, bir daha Nike mağazalarının önünden dahi geçmeyi düşünmüyorum.