to read complaints and reviews, or file yours.Bebek Mamasındaki Bacillus Cereus Kontaminasyonu Nedeniyle Ücret İadesi Talebi
Dört aylık çocuğumun doğumundan itibaren kullandığı, genellikle Şok Market Gölcük/Kocaeli şubesinden aldığımız Sma marka mamalarda, Nestlé Türkiye tarafından kamuoyu ile paylaşılan parti numaralı bazı ürünler için geri toplama kararı olduğunu öğrendim. Bunun üzerine evde kontrol yaptığımda, kullanıp bitirdiğimiz iki kutu mamanın da geri toplatılmasına karar verilen mamalardan olduğunu tespit ettim. Ürünlerin parti numarası L-5133**46AB, son kullanma tarihi ise 31.05.2027’dir. Ayrıca kullanıp çöpe attığımız boş kutular da bulunmaktadır.
Nestlé müşteri hizmetlerini aradığımda, temsilci tarafından herhangi bir sağlık sorunu olmadığının söylendiği, firma adına özür dilendiği ve kullandığımız mamaların ücretinin iade edileceğinin ifade edildiği tarafıma iletildi. Görüşmede, ürünlerde bitki kaynaklı Bacillus cereus bakterisinin tespit edildiği, korkulacak bir durum olmadığı belirtildi. Ancak sindirim sistemi henüz tam gelişmemiş bebeklerde bu bakterinin ciddi sıkıntılara yol açabileceğini düşündüğümü özellikle ifade etmek isterim.
Bebekler için özel olarak satılan ve güvenle tüketileceğine inanarak ücretini ödeyip aldığımız bir gıda ürününde böyle bir sorun yaşamamız, markaya olan güvenimizi ciddi şekilde sarstı ve bizi maddi manevi olarak mağdur etti. Ücret iadesi tarafıma henüz yapılmamış olup, bu süreçte yaşadığımız endişe ve güven kaybı da devam etmektedir.
Bu nedenle mağduriyetimin giderilmesi için, satın aldığım ve geri toplama kapsamına giren ürünlere ilişkin ücret iadesinin ivedilikle ve eksiksiz şekilde sağlanmasını, konu ile ilgili yapılan incelemelerin sonuçları hakkında tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Gerekmesi halinde konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıma hakkımı saklı tuttuğumu da belirtmek isterim.
Sayın Yetkili, Tüketicimiz konu hakkında bilgilendirilmek için aranmış ancak ulaşılamamıştır. Bilginize. Nestlé Çağrı Merkezi
Tekrar aramanızı talep ediyorum.
Konu ile ilgili firmanın temsilcisi tarafından arandım. Duruma ilişkin herhangi bir çözüm sağlanmadı. Nestle gibi bir firmanın Hurdacı mantığı ile kutuyu getir paranı al gibi bir süreç/kriz yönetimi var maalesef, hedef kitlenin bebekler olduğu bir konuda nasıl böyle bir süreç yönetilebilir. Mama kutularını istiflemek mi gerekiyor? Tazminat davasına sebep olan durumda paramızı iade bile etmiyor Nestle gibi bir firma, bu sebeple konuyu Tüketici Hakem Heyeti ve CİMER'e taşıyacağım.
Nestle firmasının satmış olduğu ve geri toplatılmasına karar verilen bebek maması Sma; 1-Türk gıda kodeksi ve Türk gıda kodeksi bebek formülleri ve devam formülleri TEBLİĞİ’ne uygun üretilmemiş, 2- firma tüketici ve ailesini maddi/manevi zarara uğratmış, 3- Firma yetkilileri ile yaptığım görüşmelerde maddi zararın karşılanması için geçmişe dönük satın aldığım mamaların fiş/fatura ile belgelendirilmesi ve boş mama kutularının gönderilmesi talep edilmiş, ancak çocuğumun doğumundan itibaren iyi niyet esasına dayalı olarak satın aldığım mamaların fişlerini/faturalarını/kutularını biriktirmediğim için mağduriyetim firma yetkilileri tarafından giderilmemiştir. Gelinen noktada; Firmanın Türkiye Cumhuriyeti genelinde bugüne kadar tüketiciye satmış olduğu ayıplı/kusurlu ürünlerin satış noktası olan market vb. Kuruluşlardan verilerini alarak, tüketicinin maddi mağduriyetini gidermesi ve manevi mağduriyetler için yasal mevzuatlar kapsamında T. C. Devletinin yaptırımlarına maruz bırakılması maksadıyla konuyu T. C. Ticaret Bakanlığı Tüketici Hakem Heyeti ve CİMER'e taşıyacağım.
