Nesine Üyelik Sorununda Saatlerce Bekletilme Ve Çözüm Eksikliği

Nesine’de yaşadığım üyelik sorunu nedeniyle saatlerdir mağdur durumdayım. Son derece basit olan talebime rağmen hesabım hâlâ kullanıma açılmadı ve herhangi bir çözüm üretilemedi.

Mevcut üyeliğimin yeniden aktif edilmesini ve hesabıma tekrar erişim sağlayabilmeyi istiyorum. Yeni bir üyelik açılması ya da ekstra, karmaşık bir işlem talep etmiyorum; yalnızca mevcut hesabımın tekrar kullanılabilir hale getirilmesini talep ediyorum.

Buna rağmen müşteri hizmetleri tarafından sürekli farklı birimlere aktarılıyorum. 2 saati aşkın süredir beklememe rağmen somut bir çözüm sunulmadı. “Sizi arayacağız” denilmesine rağmen herhangi bir geri dönüş sağlanmadı. Platform üzerinden destek talebi oluşturmama rağmen ona da yanıt alamadım.

Bu kadar basit bir üyelik aktivasyon işleminin uzatılması ve müşterinin saatlerce bekletilmesi kabul edilebilir değildir. Sorunumun neden çözülemediğine dair net bir açıklama yapılmıyor, süreç tamamen belirsiz ilerliyor ve bu durum işimi de aksatacak seviyede mağduriyet yaratıyor.

Nesine’den beklentim; mevcut üyeliğimin ivedilikle yeniden aktif edilmesi, hesabıma acilen erişimimin sağlanması ve müşteriyi saatlerce bekleten bu iletişim ve destek sürecinin iyileştirilmesidir. Yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini özellikle ve ivedilikle talep ediyorum.