Hediye Gelen Puzzle Eksik Parça Ve Üretici İlgisizliği

Kısa bir süre önce 500 parçalık 3D Naruto Shippuden puzzle hediye aldım. Ancak puzzle'ın 14. satır ve 4. sütununda bir parça eksikti. Üretici firma olan Neco Dış Ticaret Oyuncak Pazarlama Sanayi A.Ş. ile mail yoluyla iletişime geçtim. Satış ve operasyon şefleri, ürünün satış fişine ihtiyaçları olduğunu, aksi takdirde yardımcı olamayacaklarını belirtti. Ürünün zaten hediye olduğunu ve yalnızca bu firma tarafından üretildiğini, başka bir yerden tedarik edilemeyeceğini belirtmeme rağmen olumlu bir dönüş alamadım. Firma yetkilisinin cevabı şu şekildeydi:

"Merhabalar,
İlk defa bu üründe bu şekilde eksik parça şikayeti alıyoruz. İlgili üründe eksik parça desteğimiz maalesef yok, elimizde parça olsaydı tarafınıza gönderimini hemen yapardık. Bu tür durumlarda satış fişinizle birlikte 1 ay içinde aldığınız yere durumu iletmeniz gerekiyor. Onlar bize dönüş yapar, biz de iade ya da birebir değişimini yaparız. Sizin yaklaşık 4 ay olmuş ve elinizde satış fişiniz de yok, maalesef bu durumda sizlere yardımcı olamıyoruz."

Sonuç olarak, eksik ve kusurlu ürün gönderilmesi sonrası, kusurun giderilmesini veya yeni ve eksiksiz bir ürün gönderilmesini talep ediyorum.