Mutlu Mandalina Yanlış Ürün Gönderimi, İade Reddi Ve Geri Ödeme Talebi

Hepsiburada üzerinden Mutlu Mandalina adlı mağazadan 21 Eylül 2026 tarihinde “Ack Sinek Cız Cihazı 220v 16w Demir Malzeme ile Etkili İç Mekan Kullanımı için” adlı ürünü, 421 469 415 3 numaralı siparişle satın aldım. Ancak 24 Eylül 2026 tarihinde tarafıma sipariş ettiğim ürün yerine “Teknoclass ithalat güçlü sivrisinek yakalayıcı elektrikli sivrisinek öldürücü” isimli, daha ucuz ve farklı bir ürün gönderildi.

Yanlış ürün geldiğini fark eder etmez aynı gün ürünü hiç kullanmadan kargoyla iade ettim. Buna rağmen 29 Eylül 2026 tarihinde Mutlu Mandalina isimli mağaza, ürün ve paket içindeki aksesuarlar ile ambalajda hasar/aşınma tespit edildiği gerekçesiyle iade talebimi olumsuz sonuçlandırdığını, ürünün tekrar bana gönderileceğini ve tahmini kargoya veriliş tarihinin 2 Ekim Cuma olduğunu bildirdi. Ben ürünü bu şekilde teslim almadım, paketi açıp herhangi bir zarar vermedim, sadece yanlış ürün olduğu için iade ettim.

Hepsiburada müşteri hizmetleri ve Canlı Yardım ile de görüştüm. Canlı Yardım üzerinden yaptığım görüşmede, iade kararının mağaza tarafından verildiği, bu aşamada mevcut iade kararının aksine farklı bir işlem yapılamadığı ve kararın değiştirilemediği, sadece geri bildirimlerimin ilgili ekiplere iletilebileceği söylendi. Yani şu ana kadar ne ücret iadesi ne de doğru ürünün gönderimi yönünde somut bir çözüm sunulmadı. Mutlu Mandalina mağazası hakkında Şikayetvar’da birçok benzer şikayet olduğunu, müşterilere sipariş ettikleri ürün yerine daha ucuz ve farklı ürünler gönderildiğini ve iadelerin de benzer bahanelerle reddedildiğini gördüm. Benim siparişimde de aynı durum yaşanmaktadır.

Sipariş ettiğim ürünün ilan sayfasındaki isim ve özelliklere uygun doğru ürünün tarafıma gönderilmesini ya da 853,00 TL tutarındaki ödemenin eksiksiz olarak iadesini, ayrıca bu tür mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için Hepsiburada’nın Mutlu Mandalina adlı mağazayı ciddi şekilde incelemesini ve gerekli işlemleri yapmasını talep ediyorum.