Canlı Ve Sağlıklı Fidan Beklerken Kurumuş Ve Hasarlı Ürünler Geldi, Firma Çözüm Sunmadı

24 Ağustos 2025 tarihinde Mut Birlik Tarım a. Ş.’nin web sitesinden 5 çeşit asma ve 1 adet ekşi dut fidanı siparişi verdim. Siparişim 2 gün önce Aras Kargo ile Çankaya/Ankara adresime teslim edildi. Ancak fidanların yaprakları sararmış, bazı filizleri kırılmış ve genel olarak canlılıklarını kaybetmiş şekilde geldi. Bir asma fidanı ise tamamen kurumuştu. Sağlıklı ve canlı fidanlar beklerken, gelen ürünlerin durumu beni hayal kırıklığına uğrattı.

Siparişime ait referans numaram: 68ab0b43a32b3. Toplamda 1719,85 TL ödemeyi kredi kartı ile yaptım. Teslimat sırasında fidanların fotoğraflarını çektim ve firmaya ilettim, ayrıca talep üzerine video da gönderdim. Firma, ürünlerin değişimi için sözlü olarak bilgi verdi ancak yazılı bir açıklama veya resmi bir çözüm önerisi sunmadı. Garanti ve iade koşulları kapsamında ürünlerin değiştirileceği belirtilmiş olmasına rağmen, süreç boyunca bana net bir bilgilendirme yapılmadı.

Teslimat sonrası Mut Birlik Tarım a. Ş.’yi defalarca aramama rağmen telefonlarıma yanıt verilmedi. Şikayetimi görmelerine rağmen bana ulaşmadılar. Birkaç gün sonra tekrar aradığımda, sorunun giderileceğine dair söz verdiler ve şikayetimi silmemi istediler. Şikayetimi sildim, ardından fotoğrafları da silmem istendi ve onu da yaptım. Ancak ürünler halen gönderilmedi ve süreç sürekli ertelendi. Son olarak, firmadan herhangi bir beklentim kalmadı. Bu şikayeti, yaşadığım süreci ve firmanın yaklaşımını diğer müşterilerin de bilmesi için paylaşıyorum.