Stokta Olmayan İlaç Siparişinde Teslim Gecikmesi Ve Saygısız İletişim

Munich Vet firmasının kendi internet sitesi üzerinden 131MI5397B sipariş kodu ile 30 Ocak’ta kuşlarım için ilaç siparişi verdim. Sepete ürünü eklerken ve ödemeyi tamamlarken Selevit isimli ürünün stokta olmadığına dair hiçbir uyarı almadım, ancak siparişim eksik gönderildi ve Selevit adlı ürünüm tarafıma ancak 18 Şubat’ta ulaştı.

30 Ocak’tan 18 Şubat’a kadar firmayla WhatsApp üzerinden sürekli olarak iletişimde kaldım. Ürünün stokta olmadığını söylediler, ne zaman geleceğini sorduğumda “çarşamba günü” dendi, o gün hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Tekrar yazdığımda henüz stoğa girmediğini söylediler. Kurumsal bir firmanın müşterisini bu şekilde habersiz bırakmaması gerektiğini söylediğimde bu kez “önümüzdeki hafta” dendi, ama o hafta da yazdığımda yine stoğa girmediğini söylediler. Sürekli tarih verip tutmayan, bilgi vermeyen ve beni oyalayan bir yaklaşım sergilediler.

Ben para iadesi değil, sipariş verdiğim ilacı istediğimi özellikle belirtmeme rağmen süreç boyunca net, saygılı ve çözüm odaklı bir iletişim kurulmadı. WhatsApp yazışmalarımızın sonunda bu durumu eleştirmem belli ki hoşlarına gitmedi, zira bana çok ters ve yakışıksız bir üslupla yanıt verdiler. Ayrıca yaşadığım sıkıntıyı Facebook sosyal medya hesaplarındaki yorumlarda dile getireceğimi söylediğimde, hesaplarındaki yorumlarımı tamamen kapatarak hiçbir şekilde yorum yapmama ve diğer müşterileri bilgilendirmeme izin vermediler.

Tüm WhatsApp yazışmalarım, sipariş kodum ve tarihler elimde mevcuttur. Yaşadığım bu süreçteki oyalama, bilgilendirmeme ve saygısız iletişim nedeniyle şikayetimin resmi olarak kayda alınmasını ve bu süreçte sorumluluğu olan kişiler hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.