Multi Outlet Ve Nivo Teknoloji’den 900 TL İadenin Ödeme Gecikmesi Ve Bilgilendirme Eksikliği

16 Ağustos 2026 tarihinde Antalya’daki Multi Outlet şubesinden 4.254,97 TL tutarında alışveriş yaptım. Ödemeyi Kuveyt Türk hesabımdan QR kod aracılığıyla Nivo Teknoloji Ticaret A.Ş. hesabına fast yöntemiyle gerçekleştirdim.

Aynı gün satın aldığım 900 TL değerindeki Polo marka krem rengi elbiseyi mağazaya iade ettim. Mağaza görevlileri ürünü teslim alarak bana küçük bir iade fişi verdiler; ancak ödemenin QR kodla yapılmış olması ve günün pazar olması gerekçesiyle ücret iadesini anında gerçekleştiremeyeceklerini söylediler. Kurumsal bir firma olduklarını, çok sayıda şubelerinin bulunduğunu, merkezlerine e-posta gönderip gerekli yazışmaları yaptıktan sonra tutarı hesabıma aktaracaklarını ifade ettiler.

Aynı gün Kuveyt Türk mobil uygulaması üzerinden iade talebi oluşturdum ve müşteri hizmetlerini aradım. Banka uygulamamda ilgili işlem hâlâ “İade istendi” olarak görünmektedir. 16 Ağustos’tan bu yana yaklaşık iki ay geçmesine rağmen 900 TL’lik iade bedelim tarafıma ödenmemiştir. Ürün mağazada olmasına rağmen bu süreçte bana herhangi bir açıklama veya bilgilendirme yapılmamıştır.

Kurumsal olduğunu vurgulayan ve Türkiye’nin farklı şehirlerinde şubeleri bulunan bir firmanın müşterisini yaklaşık iki ay boyunca bu şekilde mağdur etmesini kabul etmiyorum. Ürünü teslim almalarına rağmen hem ürünün hem de 900 TL’lik ödemenin bende olmaması mağduriyetimi daha da artırmaktadır. Ücret iadesinin yapılmaması ve süreç hakkında bilgilendirme dahi yapılmamasını son derece sorumsuz bir yaklaşım olarak görüyorum.

Elimde 16.08.2026 tarihli, 4.254,97 TL tutarında, Nivo Teknoloji Ticaret A.Ş. adına düzenlenmiş banka dekontu ve Kuveyt Türk sisteminde yer alan iade talebi kaydı bulunmaktadır. Mağazanın ürünü teslim alırken verdiği iade fişini bulamıyorum; ancak söz konusu iade işleminin mağaza ve merkez kayıtlarından kolaylıkla tespit edilebileceğini düşünüyorum.

Multi Outlet ve Nivo Teknoloji Ticaret A.Ş.’den, 900 TL’lik iade bedelimin ivedilikle Kuveyt Türk hesabıma yatırılmasını, mağazada gerçekleştirilen iade işlem fişimin bir örneğinin tarafıma iletilmesini ve yaklaşık iki aydır devam eden gecikmenin gerekçesine dair yazılı açıklama yapılmasını talep ediyorum. Sorunum kısa sürede çözüme kavuşturulmadığı takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.