Motolux Süper 54 Elektrikli Bisikletin Sürekli Arızası Ve Yetersiz Müşteri Desteği

2026 Temmuz ayı sonunda sıfır olarak aldığım Motolux Süper 54 elektrikli bisikleti paket servis yapmak için satın aldım ancak aldığımız günden bu yana motoru hiçbir şekilde verimli kullanamadık. Sürekli arıza veriyor, zaman zaman tekerlek kilitleniyor ve pedal çevrilemez hale geliyor, bu yüzden işimiz aksıyor ve aldığımıza açıkçası çok pişman olduk.

Yaşadığımız arızanın tam olarak ne olduğunu bize söylemeden, bisikletten parça sökülerek fabrikanın servisine gönderildi ve o günden beri net bir bilgi alamıyoruz. Yaklaşık 15 gündür parça serviste denilerek bekletiliyoruz, herhangi bir yazılı belge, teslim fişi ya da süreçle ilgili açıklayıcı bir evrak tarafımıza verilmedi. Hem bayiden hem de servisten bilgilendirme alamıyor olmamız, firmanın bu konuda sorumsuz davrandığını düşündürüyor.

Bu süreçte neredeyse her gün müşteri hizmetlerini aramama rağmen, sadece oyalayan cevaplar alıyorum, somut hiçbir çözüm üretilmiyor ve net bir tarih verilmiyor. Ne arızanın durumu ne de parça teminiyle ilgili tatmin edici bir bilgilendirme yapılmıyor. Müşteri hizmetlerinde isminin G**** olduğunu bildiğim temsilci de telefonda sürekli olumsuz bir dille konuşuyor, “yapacak bir şey yok, süreç bu şekilde” diyerek bizi dinlemiyor. Kendisine ticari kayıp yaşadığımızı özellikle belirtmeme rağmen yine “yapacak bir şey yok” cevabını almaktan öteye gidemiyoruz.

Ürünün, paket servis işimizi aksatmayacak şekilde kalıcı olarak tamir edilmesini veya sürekli arıza verdiği için ayıplı sayılarak yeni ve sorunsuz bir bisikletle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımın kullanılabilmesi için gerekli tüm başvuruları yapacağımı, sürecin tüketici olarak lehime çözümlenmesini beklediğimi belirtmek istiyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri yaklaşımı da dahil olmak üzere firmanın bu süreçten ders çıkararak kendini geliştirmesini ve tarafıma süreçle ilgili yazılı ve açık bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.