to read complaints and reviews, or file yours.Yüklenen 4.796 TL’yi Kullanamama Ve Anonim Hesap Mağdurluğu
Momento Param kartımla yaklaşık bir haftayı aşkın süredir ciddi bir sorun yaşıyorum. İş yerim Asd Laminant tarafından kartıma 4.796 TL yükleme yapıldı, ancak bu tutarı şirketin sistem güncellemesi gerekçesiyle kullanamıyorum. Hakkım olan paramı kullanamadığım için mağdur durumdayım.
Momento’ya üye olurken tüm kişisel bilgilerimi paylaşmama rağmen, kartı ilk kez kullanacaklar için 2.750 TL üzeri yükleme yapıldığında hesabın anonim hesap olarak tanımlandığı söyleniyor. Bu nedenle paramı kullandırmıyorlar. Buna ek olarak, şirketinize gerekli bilgiyi verdik diyorlar, fakat hangi şirkette çalıştığımı bile bilmediklerini ifade ediyorlar; bilmedikleri bir şirkete nasıl bilgi verdiklerini de açıklayamıyorlar.
Müşteri hizmetlerini her aradığımda sadece özür diliyorlar ve sistem güncellemesinin bugün biteceği, yarın düzeleceği gibi sözlerle beni oyalıyorlar. Fakat somut hiçbir adım atılmıyor ve param hâlâ kullanıma açılmadı.
Hakkım olan 4.796 TL’nin derhal tarafıma kullandırılmasını, hesabımın anonim olarak görünmesi nedeniyle yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve uğradığım mağduriyetin de uygun şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.
Merhaba, öncelikle yaşamış olduğun olumsuz deneyim için çok üzgünüz. Kullanıcılarımızın geri bildirimleri bizim için önemlidir. Sana bu konuda yardımcı olmak isteriz. Destek merkezimiz ile iletişime geçebilir ya da destek talep edebilirsin. Anlayışın için teşekkür ederiz.
Destek merkezinize de yazdığımda pozitif ya da çözümleyici bir cevap alamıyorum
Merhaba Davut Bey, Yaşadığınız sürece dair mağduriyetinizi ve hassasiyetinizi anlıyoruz. Konuyu yakından takip ettiğimizi ve size yardımcı olmak istediğimizi bilmenizi isteriz. Söz konusu durum, T. C. Merkez Bankası’nın güncel yönetmelikleri gereği 2.750 TL üzerindeki bakiyelerin kullanımı için hesapların kimlik doğrulamalı statüde olmasını zorunlu kılan yasal düzenlemelerden kaynaklanmaktadır. Size daha iyi hizmet verebilmek adına limit yükseltme sistemimizi bu mevzuata uygun olarak tamamen dijital kanallarımıza taşıyoruz. Şu an yaşadığınız aksaklık, bu geçişin son aşamasında olmamızdan ve altyapımızı en güvenli hale getirme çabamızdan ileri gelmektedir. Tüm ekiplerimiz bakiyenizi kesintisiz kullanabilmeniz için çalışmalarını sürdürmektedir. Sistem altyapımız tamamlanır tamamlanmaz kullanıcılarımıza bilgilendirme yapılacak ve bu sayede dijital kanallarımız üzerinden işleminizi kolayca sonlandırarak bakiyenizi kullanıma açabileceksiniz. Müşteri hizmetlerimizle olan görüşmelerinizde yaşanan karmaşıklık ve bekleme süresi nedeniyle duyduğunuz rahatsızlık için içtenlikle özür dileriz. Sürecin en kısa sürede çözüme kavuşması adına takipte olduğumuzu belirtir, gösterdiğiniz sabır için teşekkür ederiz.
Ben o kadar süre mağdur olacağım ve olmaya da devam edeceğim sizin şirket olarak müşterilerinize yaptığınız tutum kuru bir özür gerçekten rezalet bir şirket olduğunuzu düşünüyorum
Merhaba Davut Bey, Yaşadığınız mağduriyetin farkındayız ve tepkinizi anlıyoruz. Ancak daha önce de ilettiğimiz gibi bu süreç T. C. Merkez Bankası düzenlemelerine uyum kapsamında tamamlanması gereken yasal bir zorunluluktur. Sistem güncellemesi bitmeden bakiyenize müdahale etme yetkimiz yasal olarak bulunmamaktadır. Tüm ekiplerimiz bu süreci hızlandırmak için çalışmaktadır. Güncellemenin tamamlandığına dair bilgilendirme alır almaz işleminizi sonuçlandırabileceksiniz. Gösterdiğiniz sabır için teşekkür ederiz.
30 Nisanda yaptığımız işlem hala beklemede sistemsel güncellemeleri varmış CİMER'e şikayetimizi ilettik