Molfix Bebek Bezinde Aşırı Sızdırma Ve Kalite Düşüşü

Uzun yıllardır çocuklarım için tercih ettiğim Molfix bebek bezinin 4 numara 128’li paketinde ciddi sızdırma ve taşma sorunu yaşadım. Aynı numarayı daha önce defalarca kullandığım halde böyle bir problemle hiç karşılaşmamıştım. Bu pakette hem sızdırma çok fazlaydı hem de bezlerin genel görünüm ve dokusunda belirgin bir fark vardı.

Sorunlu paketi her zaman alışveriş yaptığım, güvendiğim yerel bir marketten satın aldım. Ardından Molfix müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım, ürün bilgilerimi ilettim ve ürünün orijinal olduğu teyit edildi. Benden 5 adet numune göndermemi istediler, ben de 27.08.2026 tarihinde bu numuneleri kendilerine gönderdim. 16.09.2026 tarihinde aradığımda, incelemenin devam ettiğini, 2 hafta içinde benimle iletişime geçeceklerini söylediler ancak kimse beni aramadı. Yaklaşık iki ay geçmesine rağmen geri dönüş olmayınca 14.10.2026 tarihinde tekrar ben aradım ve sonuçta üründe bir sorun tespit edilmediğini, konuya çok kısa ve geçiştirir şekilde yaklaştıklarını öğrendim. Tüm bu görüşmeler boyunca tarafıma herhangi bir dosya ya da kayıt numarası da verilmedi.

Aynı dönemde yeniden Molfix 4 numara 62’li paket aldım ve bu üründe hiçbir sorun yaşamadım. İki ürünü yan yana kıyasladığımda renklerin daha soluk olduğu, dış ve iç malzeme kalitesinin bariz şekilde farklı olduğu, hatta mor şerit üst kısımlarında bile standart ölçülerin tutmadığı açıkça görülüyor. Gönderdiğim fotoğraf ve videolarda, ıslaklık göstergesi dahil olmak üzere bu farklar net şekilde anlaşılabiliyor. Bu nedenle özellikle belli bir parti ya da seride kalite sorunu olduğunu düşünüyorum.

Yıllardır “yerli markamız” diyerek çocuklarıma 12 yıl boyunca Molfix bebek bezini, ayrıca Hayat Kimya’ya ait deterjan ve temizlik ürünlerini kullanan bir müşteri olarak hem ürün kalitesindeki bu dalgalanmayı hem de müşteriyle kurulan yetersiz iletişimi kabul etmiyorum. Ürünün sorunlu olduğu açık olmasına rağmen hatanın kabul edilmemesi, iki ay boyunca tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmaması ve tüm bu süreçte ciddiye alınmadığımı hissetmem beni hayal kırıklığına uğrattı.

Markadan, öncelikle yaşanan bu süreçle ilgili olarak beni muhatap alıp özür dilemesini, ilgili parti ve ürünlerle ilgili gerekli kalite kontrollerini yaparak sorunun kaynağını netleştirmesini ve mağduriyetimi telafi edecek adımları atmasını bekliyorum. Ayrıca benzer sorun yaşayan tüketiciler için de bu durumun şeffaf bir şekilde kamuoyuna açıklanmasını istiyorum.