Molfix Bebek Bezi Koku Ve Sızdırma Sorunu, Cevapsız Müşteri Hizmeti

4 Ağustos tarihinde Molfix müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede, son aldığım toplam 200 adetlik iki paketten oluşan Molfix 4 numara bebek bezlerinin önce ilk paketinde yoğun koku ve sızdırma sorunuyla karşılaştığımı, ikinci paketi kullanırken ise durumun daha da dikkatimi çektiğini belirttim. İki çocuğumda da başından beri sadece Molfix kullandığım ve markaya güvendiğim için, yaşadığım sorunun ciddiyetle ele alınacağını düşündüm.

Görüşme sırasında ilgili görünen müşteri temsilcisine seri numarası gibi bilgilerle birlikte durumu aktardım ve bana, paylaşılan 355949697 müşteri numarası üzerinden 5 adet bebek bezini inceleme için göndermem gerektiği söylendi. Ürünleri gönderdikten sonra yaklaşık iki hafta boyunca tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı, sonuç hakkında bilgilendirilmedim ve ben kendim arayıp sonucu sormak zorunda kaldım. Aradığımda herhangi bir sorun tespit edilmediği söylendi. Bunun üzerine memnuniyetsizliğimi yineleyip talebimi tekrarladım, konunun ilgili birime iletileceği ifade edildi ancak sonrasında yine hiçbir şekilde tarafıma dönüş yapılmadı ve süreç ilgisiz bırakıldı.

Bu süre zarfında farklı bir satıcıdan aldığım yeni Molfix 4 numara bebek bezi paketini kullanmaya başladım ve bu yeni pakette benzer bir sorunla karşılaşmadım. Bu da, daha önce kullandığım ürünlerin gerçekten problemli olduğu düşüncesini güçlendiriyor. Ayrıca bezin yapısının “yokmuş hissi” sloganı ve “yeni üretim” adı altında her geçen gün inceltildiğini gözlemliyorum. 7–14 kg aralığı için üretilen bu bebek bezinin, 9,5 kg ağırlığındaki bebeğim için bile yeterli koruma sağlamaması, sorunun üretim kaynaklı olabileceğini düşündürüyor.

Markaya olan uzun süreli güvenime rağmen ürünle yaşadığım sorun ve sonrasında yaşadığım iletişim eksikliği beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Müşteri temsilcisiyle yürütülen sürecin ciddiyetle ele alınmasını, tarafıma yaşanan ilgisizlikten dolayı bir özür iletilmesini ve problem yaşadığım ürünler için uygun şekilde ürün telafisi yapılmasını talep ediyorum.