Satıcı Gecikmeli Gönderim, İptal Talebini Reddetme Ve Yanıtsızlıkla Mağdur Olduğum

Instagram üzerinden satış yapan Mojo Sneaker hesabından, ödemesini Shopier üzerinden gerçekleştirdiğim ve toplamda yaklaşık 7.000 TL tutarında birden fazla ürün sipariş ettim. Ancak satıcı kargoyu çok geç çıkardı, bunun gerekçesi olarak da bir ürünün basımda beklediğini söyledi. Tatile gideceğimi, ürünlere öncelikli ihtiyacım olduğunu belirttim ve en azından diğer ürünlerin önden gönderilmesini rica ettim. Bana iki ayrı kargo ücreti olacağını ve bunu benden almaları gerektiğini söylediler. Bunun üzerine basımda olan ürünü iptal etmek istediğimi belirttim, fakat “bizde iade yok, sadece değişim var” şeklinde olumsuz yanıt verdiler. Ürün daha elime bile geçmeden, basım aşamasında olan bir ürün için iptal talebimi kabul etmediler.

Sonuçta parayı bir kere ödediğim için beklemek zorunda kaldım ve ürünler oldukça geç bir şekilde elime ulaştı. Teslim aldığım tişörtlerin bedenleri ise normal bedene göre belirgin şekilde küçük çıktı. Değişim talep etmek için hem mesaj yoluyla hem de Instagram üzerinden kendilerine defalarca yazdım, pazartesiden bu yana iletişime geçmeme rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, çağrılarıma ve mesajlarıma cevap verilmedi.

Ürünler geç gönderildi, iptal talebim haksız yere reddedildi, gelen ürünler beden olarak yanlış olduğu halde değişim için muhatap bulamıyorum ve satıcı iletişimden tamamen kaçıyor. Bu süreç nedeniyle kendimi açıkça yanıltılmış ve mağdur edilmiş hissediyorum, firmanın güven vermeyen ve tüketiciyi mağdur eden bir şekilde davrandığını düşünüyorum. Siparişimin iptal edilmeyen kısmı da dahil olmak üzere, beden sorunu yaşadığım ürünlerle ilgili olarak ya uygun bedenle değişim yapılmasını ya da ücret iadesi sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu firma hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, varsa benzer şikayetlerle birlikte değerlendirilmesini ve benzer mağduriyetlerin önlenmesini istiyorum.