Web Sitesindeki Şal Görselleri Ve Gerçek Ürün Arasındaki Uyuşmazlık

Moda Kaşmir web sitesi üzerinden 19 Mayıs tarihinde beğenerek verdiğim 5 adet şal siparişim 22 Mayıs tarihinde tarafıma teslim edildi. Ürünleri incelediğimde, içlerinden 4 tanesinin, özellikle Abstract Desen Bambu Şal ve Modal Şal modellerinin, web sitesinde profesyonel mankenler üzerinde sergilenen görsellerdeki renk tonları, desen geçişleri ve kumaş dokusu ile belirgin şekilde farklı olduğunu gördüm. Sitede yer alan soft ve dökümlü görünüm ile elime ulaşan ürünlerin daha canlı ve sert duran kumaş yapısı maalesef örtüşmemektedir.

Sipariş içindeki ürünlerden yalnızca 1 tanesi beklentimi karşıladığı için o ürünü muhafaza etmek, görsellerle uyum göstermeyen diğer 4 adet şalı ise kampanya şartlarını bozmayacak şekilde tekil fiyat hesaplaması üzerinden iade etmek istiyorum. Bu siparişe ait numaram 366439 olup, toplam 1.130 TL ödemeyi kapıda kredi kartı ile gerçekleştirdim.

Konuyla ilgili olarak firmanın WhatsApp destek hattına, ürünlerin fotoğraflarını da ekleyerek yazılı şekilde başvurdum ancak şu ana kadar herhangi bir geri dönüş alamadım. Yaşanan bu ürün-görsel uyumsuzluğundan kaynaklı mağduriyetimin giderilmesi adına, tarafıma DHL Kargo için ücretsiz iade kodu tanımlanmasını ve kapıda kredi kartı ile ödemiş olduğum toplam tutardan elimde muhafaza edeceğim ürünün bedeli düşülerek kalan bakiyenin yasal süre içerisinde IBAN hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.

Markanın kurumsal imajına yakışır şekilde, konuya yapıcı ve hızlı bir çözüm getirileceğine inanıyor, geri dönüşlerinizi bekliyorum.