to read complaints and reviews, or file yours.Mochi Göğüs Pompası Şarjı Hızla Bitiyor Ve Tek Sefer Çalışıyor
Mochi marka iki adet eller serbest göğüs pompası kullanıyorum. Cihazların şarjı tamamen dolu olmasına rağmen ya yalnızca bir kez sağım yapabiliyorum ya da sağım sırasında pompa kendiliğinden durup şarjı bitiyor. Aynı sorunu iki cihazda birden yaşamam nedeniyle pompaları düzenli ve verimli şekilde kullanamıyorum.
Bu pompaları yaklaşık üç‑dört aydır günde en fazla iki kez kullanıyorum ve özellikle son bir ayda bu problem sürekli hâle geldi. Şarjları çok çabuk bittiği için her seferinde yedek manuel pompamı kullanmak zorunda kalıyorum; bu da hem ciddi zaman kaybına hem de mağduriyete neden oluyor.
Ürünler bana hediye olarak geldiği için ne yazık ki fiş veya fatura bulunmuyor, bu nedenle herhangi bir kayıt veya fatura numarası paylaşamıyorum. Ancak her iki cihazda da aynı arızanın yaşanması sebebiyle üretim ya da batarya kaynaklı bir problem olabileceğini düşünüyorum.
Mağduriyetimin giderilmesi için her iki göğüs pompasının da incelenerek, mümkünse yenileriyle değiştirilmesini ve tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Mochi marka iki adet eller serbest göğüs pompası kullanıyorum. Cihazların şarjı tamamen dolu olmasına rağmen ya yalnızca bir kez sağım yapabiliyorum ya da sağım sırasında pompa kendiliğinden durup şarjı bitiyor. Aynı sorunu iki cihazda birden yaşadığım için pompaları düzenli ve verimli şekilde kullanamıyorum.
Bu pompaları yaklaşık üç‑dört aydır, günde en fazla iki kez kullanıyorum ve özellikle son bir ayda bu problem sürekli hale geldi. Şarjları çok çabuk bittiği için her seferinde yedek manuel pompamı kullanmak zorunda kalıyorum; bu durum hem ciddi zaman kaybına hem de mağduriyete neden oluyor.
Ürünler bana hediye olarak geldiği için fiş veya fatura bulunmuyor, bu durumu daha önceki şikayetimde de özellikle belirttim. Bugün yaklaşık iki saat önce Mochi müşteri hizmetleriyle WhatsApp üzerinden görüştüm. İlk görüşmede ürünleri göndermemi, kutunun içine de değişim talep ettiğimi belirten bir not yazmamı, sonrasında yenilerinin gönderileceğini ilettiler. Ben de bebeğimi sağım yaparak beslediğimi, şu an ürünü gönderirsem kullanacak pompasız kalacağımı, bu nedenle öncelikle tarafıma çalışır durumda iki adet eller serbest göğüs pompası gönderilmesi gerektiğini, sonrasında arızalı ürünleri iade edebileceğimi belirttim ve ayrıca arıza anını gösteren videoyu paylaştım.
Bu konuşmanın hemen ardından bu kez işlemin yalnızca fatura olursa yapılabileceği söylendi. Ürünlerin arızalı olduğu açık olmasına ve tarafınıza bunu video ile iletmeme rağmen, hediye olduğu için faturasının bulunmadığını, bunu da en baştan belirttiğimi ifade ettim. Buna rağmen fatura zorunluluğu gerekçe gösterilerek süreçte geri adım atılması hem yanlış bilgilendirildiğimi düşündürüyor hem de mağduriyetimi arttırıyor. Ürünü değişime gönderirsem kullanım için yeni bir cihaz almam gerektiği, aksi halde çocuğumu nasıl besleyeceğim konusunda ciddi bir endişe yaşıyorum.
Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesi için, hediye olarak gelen ve faturasız olduğunu baştan belirttiğim bu iki göğüs pompasının, ilettiğim video ve yaşayageldiğim arıza dikkate alınarak incelenmesini, öncelikle tarafıma çalışır durumda iki adet eller serbest göğüs pompası gönderilmesini, ardından arızalı ürünleri iade etmem için yönlendirme yapılmasını ve bu süreçte WhatsApp üzerinden tarafıma yapılan çelişkili bilgilendirmenin de değerlendirilmesini talep ediyorum.
Çekim gücüde fazlasıyla azaldı bu sebeptenmidir bilmiyorum
Değerli Müşterimiz, Markamızdan beklediğiniz standartların dışında bir deneyim yaşamış olmanızdan dolayı derin bir üzüntü içerisindeyiz. Memnuniyetinizi tekrar tesis etmek ve yaşadığınız süreci titizlikle telafi edebilmek adına önceliğimiz sizsiniz. Konuyu uzman ekiplerimizle detaylıca inceleyebilmemiz için 34736650 şikayet ıd numarasını iletmeniz yeterli olacaktır. Sizlere ve kıymetli bebeğinize sağlık dolu günler diler, geri dönüşünüzü beklediğimizi bilmenizi isteriz. Saygılarımızla. Mochi Baby Türkiye Ekibi
Sayın Kullanıcımız, Şikayetinizde belirttiğiniz süreçle ilgili beyanınızdaki eksik kalan noktaları kamuoyunu ve sizi bilgilendirmek adına netleştirmek isteriz. Tarafımıza bulunduğunuz mağduriyet şeklindeki beyanlarınız nedeniyle, ekibimiz tamamen iyi niyet göstergesi olarak size normal prosedürlerimizin dışında bir kolaylık sunmuştur. Bu kolaylık; ürünün faturasının ve arıza videosunun ibraz edilmesi şartıyla, siz elinizdeki ürünü göndermeden yeni ürünün size ulaştırılması ve sizin de akabinde kusurlu ürünleri göndermeniz şeklinde olmuştur. Ancak; mevcut durumunuza özel sağlanan bu opsiyonun temel şartı olan fatura ibrazını gerçekleştiremediğinizi belirttiniz. Faturası (yasal sahiplik belgesi) olmayan bir ürün için, ürün fiziksel olarak incelenmeden değişim yapılması hiçbir ticari işletmeden talep edilemez. Size 'ürünleri gönderin inceleyelim' denilmesi bir geri adım değil; şartları (fatura) karşılayamadığınız için başvurulabilecek tek yasal yoldur. Hem faturanızın olmaması hem de ürünleri göndermeden yeni ürün gönderilmesi mümkün olan bir durum değildir. Ekibimiz size yardımcı olmak adına ürünleri göndermeniz halinde (faturanız olmasa dahi) teknik inceleme yapmayı kabul etmektedir. Aksi bir durumda maalesef yardımcı olmamız mümkün değildir. Saygılarımızla. Mochi Baby Türkiye Ekibi
