Sözleşmeye Uymayan Fiyat Artışı Ve Teslimatsız Ürün

MMS Mobilya’dan Furkan K**** adına, 301668 sipariş numarasıyla birden fazla mobilya ürünü için alışveriş yaptık. Mağazada görevli A*** Hanım, satış süreci boyunca son derece ilgili, saygılı ve çözüm odaklı davrandı. Satış işlemi tamamlanmadan önce de iki kez Y**** Bey ile görüşerek fiyat ve satış şartları konusunda onay aldı. Bu görüşmeler sırasında oldukça tedirgin ve çekingen davranması, daha önce de benzer durumlarla karşılaşmış olabileceği izlenimini yarattı; bunun sadece bizim gözlemimize dayanan bir izlenim olduğunu özellikle belirtmek isterim.

Ürünleri seçtik, fiyat üzerinde anlaştık ve işletme adına düzenlenen satın alma sözleşmesini imzaladık. Teslim tarihi sözleşmeye açık şekilde 11 Eylül 2026 olarak yazıldı. Tüm bu süreç Y**** Bey’in bilgisi ve onayı dahilinde ilerledi. Buna rağmen, sözleşmenin imzalanmasından birkaç saat sonra Y**** Bey telefonla arayarak fiyatı artırmak istedi. Bu talebi kabul etmediğimizde ise, satış öncesinde kendisine iki kez danışan ve onay alan A*** Hanım’ı, müşterinin duyacağı şekilde azarladı. Kendi bilgisi ve onayıyla yapılan bir satışın ardından çalışanını sanki yetkisiz işlem yapmış gibi göstermesi son derece rahatsız ediciydi.

Bir çalışana müşterilerle ilgilenme ve satış yapma görevi verip, ardından yapılan işlemin sorumluluğunu çalışanın üzerine bırakmak ne çalışana ne de müşteriye karşı kabul edilebilir bir tutumdur. A*** Hanım görevini yerine getirmiş olmasına rağmen müşterinin yanında itibarsızlaştırıldı. Bu davranış yalnızca çalışanı incitmekle kalmadı, müşteri olarak bizi de dolaylı biçimde küçümsenmiş ve değersiz hissettirdi.

Sonuç olarak, Y**** Bey’in bilgisi ve onayı dahilinde imzalanan sözleşmeye ve sözleşmede yer alan 11 Eylül 2026 tarihli teslim taahhüdüne rağmen ürünlerimiz teslim edilmedi. Yaşadığımız mağduriyet nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurumuzu yaptık. Bu işletmeden alışveriş yapmayı düşünenlerin, sözleşme imzalansa dahi fiyatın sonradan değiştirilmeye çalışılması ve ürünlerin teslim edilmemesi ihtimalini göz önünde bulundurarak dikkatli olmalarını istiyorum.

Şikayetimin dikkate alınmasını ve imzalanan sözleşmeye uygun şekilde süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasını talep ediyorum.