Kusurlu Halı İadesi Ve 600 TL Kargo Ücreti İtirazı

Instagram üzerinden @miray_home_tekstil sayfasından bir halı satın aldım. Ürün bugün, 14.10.2026 tarihinde kargoyla teslim edildi ve kapıda 1.200 TL ödeme yaptım. Paketi açtığımda halının yırtık olduğunu ve beklediğimden çok daha ince, kalitesiz bir ürün gönderildiğini gördüm. Ürünü hiç kullanmadan hemen firma ile DM üzerinden iade için iletişime geçtim, halıdaki yırtığın fotoğraflarını da ilettim.

Firma, ürünü iade alacağını ancak sadece anlaşmalı olduğu Sürat Kargo üzerinden iade kabul ettiğini, anlaşma bedelinin 600 TL olduğunu söyledi. Ben 600 TL kargo ücretinin aşırı yüksek olduğunu, kendi tercih ettiğim kargo şirketi ile ürünü göndermek istediğimi belirttim. Buna rağmen Sürat Kargo dışında başka hiçbir kargo firmasıyla iade kabul etmeyeceklerini, 600 TL’yi kargo ücreti olarak kesip bana sadece 600 TL iade yapacaklarını ifade ettiler.

Kusurlu ve yırtık gelen bir ürün için, üstelik aynı gün içinde iade talebi oluşturmama rağmen benden 600 TL kargo ücreti alınmak istenmesini kabul etmiyorum. Koşulsuz iade hakkım olduğunu ve ürünün zaten ayıplı olduğunu biliyorum. Hem kusurlu ürün gönderilmesi hem de bu şekilde yüksek kargo bedeli kesilerek mağdur edilmem sebebiyle, ödediğim 1.200 TL’nin tamamının iade edilmesini ve halının hiçbir ek ücret talep edilmeden geri alınmasını talep ediyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini ve sürecin müşteri memnuniyeti gözetilerek çözüme kavuşturulmasını istiyorum.