Mirage Mobilya Hüsranı!

Yaşanan sürece ilişkin tarafımıza iletilen geri bildirim doğrultusunda, konunun doğru şekilde anlaşılabilmesi adına bazı hususları açıklama gereği doğmuştur. 1. Bahsi geçen kuzeninize ait konsolda yapılan işlem, kullanıcı kaynaklı bir kaza sonucu oluşan ve yalnızca ray değişimi gerektiren, ürünün fabrikaya alınmasını gerektirmeyen basit bir müdahaledir. Bu işlem firma inisiyatifiyle, yerinde ve parça değişimi şeklinde yapılmış olup emsal teşkil eden bir uygulama değildir. Ayrıca aynı kişiye ait farklı bir üründe (kanepe) zamanla kullanıcı kaynaklı kabara problemi yaşanmış, bu ürün fabrikaya alınarak onarılmış ve söz konusu işlem için gerekli servis bedeli tahsil edilmiştir. 2. Sipariş sürecinin en başında, fabrikadan üretim ve sevkiyat çıkışı için ödemenin kapanmasının zorunlu olduğu, firmamızın standart prosedürü olarak tarafınıza açıkça bildirilmiştir. Bu koşul satış aşamasında kabul edilerek sipariş oluşturulmuştur. 3. Ürünlerin teslimatı sırasında herhangi bir üretim, montaj veya teslimat kaynaklı problem yaşanmamıştır. Teslimat sorunsuz şekilde tamamlanmıştır. 4. Teslimat sonrasında meydana gelen hasar, tarafınızca da belirtildiği üzere üçüncü kişi (temizlik personeli) kaynaklı kullanıcı hatasıdır. Bu nedenle garanti kapsamı dışındadır. Müşterimizi mağdur etmemek adına, hızlı ve masrafsız bir çözüm olarak öncelikle rötuş için cila boyası temini önerilmiştir. 5. Talep edilen işlem; ürünlerin fabrikaya taşınması, sandalyelerin kumaşlarının tamamen sökülmesi, yeniden cila işlemine alınması, yeni kumaş temini ve baştan döşeme yapılmasını ve tekrar eve teslimatını içeren kapsamlı ve yüksek maliyetli bir üretim sürecidir. Kullanıcı hatasıyla zarar görmüş bir üründe, bu işlemlerin ücretsiz yapılmasının firmamız açısından mümkün olmadığı açıktır. 6. Tarafınıza iletilen fiyat; cila, kumaş ve döşeme maliyetleri ayrı ayrı açıklanarak verilmiş olup keyfi bir bedel değildir. Tüm müşterilerimize uygulanan resmi liste fiyatıdır. 7. Firmamız, kurumsal kimliği gereği kişilerle ilgili yanlış ya da gerçeğe aykırı beyanlarda bulunma ihtiyacı duyan bir şirket değildir. 8. Yapılan telefon görüşmesinde tarafınızca herhangi bir talep olmaksızın yüksek sesle ve kırıcı bir üslupla firma çalışanlarımıza hitap edilmiştir. Bu yaklaşım karşısında, çalışanlarımız da kendilerini korumak adına sınırlarını koruyan bir dil kullanmak durumunda kalmıştır. Mirage Mobilya olarak, üretim ve satış sonrası süreçlerde müşterilerimize her zaman çözüm odaklı yaklaşmaktayız. Ancak kullanıcı kaynaklı hasarların ücretsiz onarılması yönündeki beklentiler, ne yazık ki karşılanamamaktadır. Saygılarımızla, Mirage Mobilya