Yanlış Yaş Algılaması Nedeniyle Haksız Süresiz Ban

Merhaba,

minichat uygulamasında hesabım, “Yaş tutmuyor” gerekçesiyle süresiz olarak banlandı. Ancak bu karar tamamen hatalıdır.

20 yaşındayım ve uygulamanın yaş şartını karşılıyorum. Görüntülü sohbet sırasında küçük kardeşim birkaç saniyeliğine kameraya girdi. Hesabı kullanan kişi kendisi değildi. Buna rağmen sistem otomatik olarak hesabımı “AGE doesn’t match” gerekçesiyle kalıcı olarak engelledi.

Hesap bilgilerim:

* Hesap ıd: 390194475
* Giriş yöntemi: Facebook

Yaşadığım süreçte:

* resmi destek e-posta adreslerine birden fazla kez başvurdum.
* Geliştirici şirkete itiraz gönderdim.
* Yaşımı doğrulamak için resmi kimlik göstermeye hazır olduğumu bildirdim.
* Buna rağmen hiçbir geri dönüş almadım.

Bir hesabın, birkaç saniyelik yanlış algılama nedeniyle kalıcı olarak kapatılması ve kullanıcının hiçbir şekilde muhatap bulamaması kabul edilebilir değildir.

Talebim, hesabımın manuel olarak incelenmesi, gerekirse kimlik doğrulaması yapılması ve haksız yere uygulanan banın kaldırılmasıdır.

Minichat yetkililerinden konu hakkında en kısa sürede dönüş ve çözüm bekliyorum.

Teşekkür ederim.