Milli Piyango Millipiyangoonline.com Hatasını Kabul Etmiyor

15 Ağustos 2023'te Milli Piyango Online mobil uygulamasından 'kırmızı kart' oyununu oynamak istedim. Oyuna başladığımda tek bir numara bile seçmeden teknik hata uyarısı aldım ve oyun sonlandı. 17 Ağustos'ta aynı sorunu yaşayınca hesabımı kontrol ettim ve iki oyun bedeli de hesabımdan alınmıştı. Konuyu e-posta ile müşteri hizmetlerine ilettim ve 7-8 kez yazıştım. Ancak sonuç alamadım. Her seferinde aynı matbu cevabı tekrarlayıp durdular. Verdikleri cevap 'online oyunlar kazı kazan gibidir, kazanılan ödül kazı kazan satın alındığında zaten bellidir. Teknik hata çıksa ve oyunu oynayamamış olsanız bile zaten belirli olan ödül (eğer varsa) hesabınıza yüklenir, para iadesi şirket politikamıza aykırıdır' türü bir açıklama.

Ancak kendilerine kazı kazan kartının parasını ödediğimde kartın bana teslim edilmemesi halinde (örneğin satıcı kartı koçandan ayırırken yırtsa veya rüzgarda elinden uçup gitse yani teknik bir hata olsa bile) satıcının ya paramı iade edeceğini ya da yeni bir kart vereceğini çünkü kartın zarar görmesinden yani teknik hatadan benim sorumlu olmadığımı, kazı kazan kartının belirlenmiş tüm alanları kazınmadan ödül içerip içermediğinin ve tutarının belli olamayacağını aksi takdirde bunun hile olacağını, benim uygulamadan oynadığım oyunun ise kazı kazan olmadığını oyunun 49 numara içerdiğini ve 6 tanesinin kırmızı kart içerdiğini, kırmızı karta denk gelmediği sürece maksimum 43 tane olmak üzere istediğim kadar numara seçebileceğimi ve ödül miktarının kırmızı karta denk gelmeden seçtiğim (numaralı) top sayısına (adedine) göre belirlendiğini açıkladım.

Bu durumda benim bedelini ödediğim ancak oynayamadığım oyunda daha satın aldığım anda ödül kazanıp kazanmayacağımın belli olmasının, ödül kazansam bile tutarının baştan belli olmasının mümkün olamayacağı aksi takdirde oyunun haksız olacağı şeklindeki açıklamama ya yukarıdaki matbu cevabı ya da başa sarıp inceleme başlatabilmemiz için işlem hakkında detay belirtilmesini rica ederiz. Gibi cevap verdiler.

Ben de onlara yolladığınız mailin subject kısmında bu konuda yaptığım şikayete ilişkin açtığınız dosya takip numarası var. Ya neyi soruyorsunuz diye cevap verdiğimde yukarıdaki matbu cevaba geri döndüler. Burada söz konusu olan tutar 30 TL, önemsiz bir rakam ve bu kadar önemsiz bir tutara bile tenezzül eden Milli Piyango, acaba online satın aldığım Süper Loto veya Sayısal gibi biletlerden büyük ikramiyeyi kazansam, online biletim bir 'teknik hata' sonucu yok olur mu?