Yanlış Beden Pijama Ve Kargo Şubesi Zorunluluğu

Instagram üzerinden mikimikibaby adlı alışveriş sayfasından 22 Şubat Pazar günü ikiz bebeklerim için 12–18 ay pijama takımı siparişi verdim, ürün 24 Şubat Salı günü elime ulaştı. Ancak pijama takımının üstü doğru beden olan 12–18 ay gelirken, alt kısmı 6–9 ay beden olarak yanlış gönderildi.

Firma ile önce WhatsApp üzerinden iletişime geçmeye çalıştım, ancak yoğunluk olduğunu düşünerek oradan hiçbir geri dönüş alamadım. Daha sonra 25 Şubat saat 23.45 civarında Instagram adreslerinden ulaştığımda kibar bir dille bana bir kod verdiler ve kargo şubesine gidip yanlış ürünü teslim etmem, ardından doğru ürünü göndereceklerini söylediler.

Benim 5 aylık ikiz bebeklerim var ve tek başıma dışarı çıkmam neredeyse imkansız olduğu için kargo şubesine gitmem çok zor. Buna rağmen kargonun evden alınması talebimi kabul etmediler, kargo gelip alamaz, mutlaka şubeye gitmem gerektiğini söylediler. Hata firmaya ait olmasına rağmen, hem zaman hem de fiziksel olarak beni zorlayan bu çözüm şekliyle mağdur edildim. 5222 numaralı sipariş için kartımla toplam 1.545 TL ödeme yaptım ve karşılığında bedenleri uyumsuz bir takım ve zorlayıcı bir süreçle karşılaştım.

Hatanın müşteriye yüklenmeden telafi edilmesini, ya yanlış gelen ürünün kargo görevlisi tarafından kapıdan alınarak doğru bedenin gönderilmesini ya da firmanın inisiyatif kullanarak doğru ürünü ek bir külfet çıkarmadan tarafıma göndermesini talep ediyorum.