Yanlış Çekilen Ödeme İadesi Ve İletişimsizlik Nedeniyle Mağduriyet

30 Ağustos tarihinde Mikeyoffice.com üzerinden Corvus bazalı karyola ve Corvus şifonyer modellerini uzaktan satın aldım. Sipariş numaram: 12223140/a. Ödemeyi Akbank kredi kartımla 6 taksit olarak yapmak isterken, 60.800 TL tutarın tek çekim olarak alındığını 4 Eylül'de fark ettim ve hemen firmayla iletişime geçtim. Başta ilgileneceklerini söylediler, ancak süreç uzadıkça ulaşmak neredeyse imkansız hale geldi. İlk başta bir hafta içinde çözüleceği söylendi, ardından süre ay sonuna ertelendi. Bu süreçte çoğu zaman telefonlarıma cevap verilmedi, ulaşmak için günlerce uğraştım.

Ay sonunda ödeme sisteminden iade yapılacağı ve ardından tekrar 6 taksitli çekim yapılacağı söylendi. Ancak bugün 3 Ekim ve 29 Eylül'den bu yana firmaya telefonla kesinlikle ulaşamıyorum. Ödeme sistemini aradığımda ise 3-10 gün içinde iade yapılacağı söylendi, fakat üzerinden 28 gün geçti ve hala hesabıma bir iade yapılmadı. Ne param iade edildi ne de teslimat süresi 25-30 gün olarak belirtilen ürünlerle ilgili herhangi bir bilgi verildi. Teslimatla ilgili hiçbir kargo bilgisi veya bilgilendirme yapılmadı.

Bu süreçte sadece bir kez Instagram üzerinden ve nadiren telefondan geri dönüş alabildim. Elimde sadece sipariş belgesi mevcut, başka bir evrak yok. İstanbul dışında olduğum için mağazaya bizzat gitme şansım da yok. İşletmenin sosyal medyada aktif olmasına rağmen hiçbir şekilde ulaşamıyorum ve tamamen mağdur edildim. Paramın acilen iade edilmesini talep ediyorum.