Migros Yemek'te Yanlış Şubeye Yönlendirme, Soğuk Yemek Ve İade Sorunları

10 Ekim 2026 tarihinde Migros Yemek uygulaması üzerinden 1460286801 numaralı siparişim için Hacıbaşar Kebap Göztepe şubesini seçerek sipariş verdim. Buna rağmen siparişim sistemde uzak olan Bostancı şubesine yönlendirildi ve yemekler bana soğuk bir şekilde ulaştırıldı. Bu durum hem teslimat süresini gereksiz yere uzattı hem de ürünleri fiilen yenilemez hâle getirdi.

Yaşanan bu açık hatanın ardından Migros Yemek müşteri hizmetlerine telefonla ulaşmaya çalışmama rağmen hiçbir muhatap bulamadım. Bunun üzerine yazılı destek hattındaki müşteri temsilcileriyle defalarca görüştüm. Her seferinde konunun çözüm merkezine iletileceği ve tarafıma geri dönüş yapılacağı söylendi; ancak aradan iki gün geçmesine rağmen çözüm merkezinden tek bir yetkili bile beni aramadı. Migros Yemek, kendi platformunda yaşanan sorunu çözmek yerine bütün sorumluluğu müşterisinin üzerine bırakmıştır.

Migros Yemek’in hiçbir çözüm üretmemesi nedeniyle ertesi gün restoranı tekrar arayarak müdürüne ulaşmak zorunda kaldım. Restoran müdürü, yaşadığım sorunu dinleyerek siparişin iptal edilmesine ve ücretin iadesine sözlü olarak olumlu yanıt verdi. Ancak bu işlemin gerçekten başlatılıp başlatılmadığı konusunda hiçbir bilgim yok. Çünkü iade sürecini takip etmesi gereken Migros Yemek ne restoranla gerekli koordinasyonu sağlıyor ne de tarafıma bilgi veriyor. Bir müşteri olarak neden sürekli restoranı arayıp kendi paramın iadesinin peşinden koşmak zorundayım? Restoranlarla bütün sorunları kendim çözeceksem Migros Yemek gibi bir aracı platformu neden tercih ediyorum? Migros Yemek yalnızca sipariş almak ve ödeme tahsil etmek için mi var, satış sonrası müşterisine karşı hiçbir sorumluluğu yok mu?

Restoran müdürü iptal ve iadeye sözlü olarak açıkça olumlu yanıt vermesine rağmen Migros Yemek, bu işlemin yapılıp yapılmadığını bile net olarak açıklayamamaktadır. Üstelik iade ve iptal konusunda yetkileri olmadığını belirten müşteri temsilcileri, sorumluluk almak ve gerçek bir çözüm üretmek yerine yalnızca 80 TL’lik kupon teklif ederek konuyu kapatmaya çalışmaktadır. Özellikle 80 TL’lik bu kupon teklifini kesinlikle kabul etmediğimi, açıkça para puanlarımın ve ödemesini yaptığım tutarın iadesini talep ettiğimi belirtmek istiyorum. Yemekler üç gündür evimde bozulmuş halde beklemekte, teslim alınmamakta; buna rağmen ne ödediğim ücret ne de Migros alışverişlerimden biriktirdiğim para puanlar hâlâ iade edilmemektedir.

Migros Yemek müşterisini memnun etmek mi istemektedir, yoksa açıkça mağdur etmek mi tercih etmektedir? Bu kadar ilgisiz, sorumluluktan uzak, süreç takibini müşteriye bırakan ve tüketicisini çözümsüz ortada bırakan bir hizmet anlayışını kesinlikle kabul etmiyorum. Şikayetimin odağı, hatalı teslimat ve soğuk ürünlerin de ötesinde, Migros Yemek’in müşterisine sahip çıkmayan, verdiği geri arama sözlerini tutmayan ve iade sürecini tamamen tüketicinin sırtına yükleyen bu tutumudur.

1460286801 numaralı siparişimin bütün destek kayıtlarının eksiksiz ve detaylı biçimde incelenmesini, kullandığım para puanların ve ödediğim tutarın tamamının derhal ve eksiksiz iadesini ve yaşadığım mağduriyetin ayrıca telafi edilmesini talep ediyorum. Sorunun derhal ve somut biçimde çözümlenmemesi halinde, tüm sipariş belgelerim, müşteri temsilcisi yazışmalarım ve diğer kayıtlarımla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvuruda bulunacağımı ve yasal tüketici haklarımı sonuna kadar kullanacağımı açıkça beyan ediyorum.

Migros Yemek’ten artık bahane, yönlendirme, kupon ya da tutulmayan geri arama sözleri değil; somut çözüm, net sorumluluk alınması ve eksiksiz iade bekliyorum.