Migros Yemek'te Teslim Sürelerinin Aşılması, Soğuk Yemek Ve Canlı Müşteri Hizmetine Ulaşılamaması

Cumartesi günü Migros Yemek uygulaması üzerinden PizzaLazza’dan, acelem olduğu için “20–30 dakikada teslim” ibaresi bulunan bir restorandan sipariş verdim. Buna rağmen siparişim yaklaşık 50 dakikada teslim edildi ve ürünler buz gibi halde elime ulaştı.

Yine de platforma bir şans daha vermek isteyerek pazar günü bu kez Holmes Burger’den, “20–25 dakikada teslim” yazan bir restorandan sipariş verdim. Bu siparişim de taahhüt edilen süreden çok daha geç, yaklaşık 45 dakikada teslim edildi. İki gün üst üste aynı şekilde hem belirtilen teslimat sürelerine uyulmaması hem de yemeklerin soğuk gelmesi nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşadım.

Bu sorunları Migros Yemek müşteri hizmetlerine iletmek istediğimde ise sadece otomatik mesajlarla karşılaştım, hiçbir şekilde canlı bir yetkiliye bağlanamadım ve derdimi anlatma imkanı bulamadım. Teslimat süreleri yanlış yönlendiriyor, ürünler soğuk geliyor ve üstüne muhatap da bulamıyorum. Bu yaşananlardan sonra Migros Yemek’i tekrar kullanmayı düşünmüyorum.

Siparişlerimde belirtilen sürelerden çok daha geç teslimat yapılması ve yemeklerin soğuk gelmesi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin incelenmesini, gerekli iadelerin veya telafilerin sağlanmasını ve özellikle müşteri hizmetleri tarafında gerçek bir muhataba ulaşabileceğimiz bir sistem kurulmasını talep ediyorum.