Migros Yemek'te Güvenlik Açığı Ve İptal Sorunu Nedeniyle Yanlış Karttan Çekim

11.09.2025 tarihinde Migros Yemek üzerinden verdiğim 716974266 numaralı siparişimde, ödeme ekranında kendi kartım yerine daha önce alışveriş yapmış bir aile üyeme ait kart otomatik olarak çıktı ve sistem, 3D Secure doğrulaması olmadan doğrudan bu karttan 268 TL ödeme çekti. Bu durum ciddi bir güvenlik açığı oluşturmaktadır.

Yanlış karttan ödeme çekildiğini fark ettiğimde siparişi iptal etmek istedim; ancak web sitesinde iptal seçeneği bulunmuyordu. İptal işlemi yalnızca canlı destek yoluyla yapılabiliyor ve canlı desteğe ulaşmak çok uzun sürdüğü için sipariş kuryeye verilmişti. Mobil uygulamada da aynı sorunla karşılaştım ve müşteri temsilcisine ulaşmam yine çok zaman aldı.

Bu sorun ikinci kez başıma geliyor ve her iki siparişte de iptal edemedim. Düzenli olarak Migros Yemek kullanıcısıyım ve bu yaşananlar kullanıcı hatasından değil, sistemsel bir problemden kaynaklanıyor. Ayrıca müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde herhangi bir çözüm veya geri dönüş alamadım, ücret iadesi de yapılmadı.

Migros Yemek’ten, sistemdeki güvenlik açıklarının giderilmesini, 3D Secure doğrulamasının zorunlu hale getirilmesini, web sitesinde ve uygulamada kolayca iptal seçeneği sunulmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilerek ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.