Migros Restoran İçin Yanlış Eksi Bakiye Ve Geciken Ödeme İadesi Talebi

Migros Restoran işletmecisiyim. 3 Ekim tarihinde toplam 7 adet online ödemeli sipariş aldım. Elektrik kesintisi nedeniyle bu siparişlerin 3 tanesini iptal etmek zorunda kaldım, elektrik geldikten sonra kalan 4 siparişi sorunsuz şekilde hazırlayıp müşterilere teslim ettim. O günkü toplam sipariş tutarım 1.995 TL idi, bunun 935 TL’lik kısmı iptal edilen 3 siparişe, 1.060 TL’lik kısmı ise teslim ettiğim 4 siparişe aitti.

Tüm siparişler online ödeme olduğu halde, sistemde iptal edilen siparişlerin tutarı kadar tarafıma eksi bakiye yansıtıldı. Komisyon ve görünürlük ücretleri kesildikten sonra kalan tutarın bana hak ediş olarak yatırılması gerekirken, 1.995 TL’lik siparişin 1.060 TL’lik kısmını teslim etmiş olmama rağmen hesapta -62 TL borçlu görünüyorum. Bunu 5 Ekim’de fark edip hemen müşteri hizmetlerini aradım, gün içinde üç farklı kişiyle görüştüm ancak durumu kimse doğru düzgün anlamadı, en son mail atmam söylendi ve aynı gün detaylı şekilde mail attım. Aradan 9 gün geçmesine, defalarca aramama ve belgeleri göndermeme rağmen hâlâ hiçbir geri dönüş yapılmadı ve sorun çözülmedi.

Aynı problem 12 Ekim tarihinde teslim ettiğim 4 siparişimde de tekrar yaşandı ve sistemde sadece 6 TL alacağım varmış gibi görünüyor. Müşteri hizmetlerini bu ikinci durum için de aradığımda yine aynı yetersiz ve tatmin edici olmayan cevaplarla karşılaştım; sorunu ekrana bakıp anlamadan, somut bir çözüm üretmeden konuşmalar sonlandı.

Teslim ettiğim siparişlerin hak edişinin eksiksiz ve doğru şekilde hesabıma yatırılmasını, haksız yere oluşturulan eksi bakiyenin derhal düzeltilmesini ve her iki tarih için de hesap hareketlerimin detaylı olarak incelenmesini talep ediyorum. Ayrıca uzun süre geri dönüş yapılmaması ve sorunların tekrarlanması nedeniyle yaşadığım mağduriyet için tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını ve benzer hataların tekrar etmemesi adına gerekli sistemsel düzenlemelerin acilen gerçekleştirilmesini istiyorum.