İki Saat Beklemeye Sonuç Veren Migros Yemek Teslimat Sorunu Ve Destek Eksikliği

8 Ekim tarihinde saat 14.30 civarında Migros Yemek uygulaması üzerinden Aslanoğlu Fırın’dan, İstanbul Zeytinburnu’na teslim edilmek üzere sipariş verdim. Sipariş tutarı yaklaşık 310 TL olup ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Buna rağmen üzerinden 2 saat geçmesine karşın siparişim teslim edilmedi ve bu süre boyunca hiçbir bilgilendirme almadım, yemeğimi beklemek zorunda kaldım.

Siparişimin durumunu öğrenmek ve mağduriyetimi bildirmek için Migros Yemek üzerinden defalarca canlı desteğe bağlanmaya çalıştım; ancak hiçbir şekilde talebim karşılanmadı ve destek alamadım. Sistemlerinin son derece yetersiz ve sorunlu olduğunu, müşteriyle hiçbir şekilde sağlıklı iletişim kurulamadığını deneyimlemiş oldum.

İki saatlik bekleyişin ardından, artık iptal etmek istediğimi belirttiğim anda bana geri dönüş yapılması, kupon kullandığım için bu süreçte siparişin bilerek geciktirildiğini düşündürmektedir. Ayrıca kuryelerin siparişleri keyfi olarak getirdiğini, buna rağmen bizden teslimat ücreti alındığını ve bu durumun hiçbir şekilde açıklanmadığını görüyorum.

Mağduriyetimin giderilmesi için teslim edilmeyen siparişime ait ücretin kartıma iade edilmesini, kupon kullanımımın da tarafıma geri tanımlanmasını, yaşanan süreçle ilgili hem Migros Yemek hem de Aslanoğlu Fırın tarafından açıklama yapılmasını ve bu tür sorunların tekrar etmemesi için sistem ve teslimat süreçlerinin acilen iyileştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle bu hizmeti kimsenin tercih etmemesini de özellikle belirtmek istiyorum.