Fotoğraf Bölümü Çabuk Silinen Kolyede Dayanıklılık Ve Müşteri Desteği Eksikliği

Yaklaşık 2 yıl önce eşime hediye olarak Miamoremico’dan internet üzerinden bir kolye satın aldım. İlk başta ürününden oldukça memnunduk, özellikle zincir kısmında herhangi bir kararma veya oksitlenme yaşamadık.

Ancak kolyenin asıl anlamlı kısmı olan, içindeki fotoğraf bölümünde zamanla bozulma ve silinmeler başladı. Firmaya durumu ilettiğimde bunun müşteri hatası olduğu, ürünün suyla temas etmemesi gerektiği söylendi. Ben bu kolyeyi ömürlük bir hediye olarak düşünerek almıştım ve buna uygun dayanıklılıkta üretilmesini beklerdim. Ne yazık ki fotoğraf silinmeye başlayınca kolyenin anlamı tamamen kayboluyor ve bence adeta çöpe dönüşen bir ürüne dönüşüyor.

Gün içinde sadece su değil, ter, parfüm gibi etkenlerle de ister istemez temas yaşanabiliyor ve ürünün bu kadar hassas olmasına rağmen buna uygun bir bilgilendirme ve çözüm sunulmaması hayal kırıklığı yaratıyor. Ücret karşılığında kolyeye yeni bir fotoğrafla yenilebilirsiniz diye sorduğumda da buna dair olumlu bir dönüş alamadım.

Ben, yaşadığım mağduriyeti hem yeni sipariş verecek kişilerin bilgilendirilmesi hem de firmanın ürünlerini buna göre geliştirmesi için paylaşıyorum. Ayrıca kendi ürünlerinin arkasında durmaları, müşteri memnuniyeti ve devamlılığı için yaşadığımız bu sorun karşılığında en azından ücretsiz ya da indirimli onarım/fotoğraf yenileme gibi bir çözüm sunmalarını bekliyorum.