to read complaints and reviews, or file yours.İptal Talebine Yanıt Almama Ve İade Reddi
Meysa Design Instagram butiğinden 14 Haziran saat 15:30 civarında, kargo ücretiyle birlikte yaklaşık 1.700 TL tutarında, 2 beden beyaz puantiyeli bir elbise siparişi verdim. Elbisenin fiyatı yaklaşık 1.500 TL idi. Siparişten kısa süre sonra, başka bir yerde hem daha uygun fiyatlı hem de daha çok beğendiğim bir elbise bulduğum için, yaklaşık yarım saat içinde WhatsApp hatlarından yazıp siparişimin iptalini talep ettim.
Ertesi gün bana dönüş yapıldı ve iptal mi olacağı soruldu, ben de evet diyerek durumu net bir şekilde açıkladım. Buna rağmen yine ertesi gün verilen cevapta siparişimin çıkışının yapıldığı söylendi. Ben özellikle siparişin kargo firmasına verilmesini istemediğimi, iptal edilmesini ve ödediğim ücretin iadesini talep ettiğimi belirtmeme rağmen, benim onayım olmadan sipariş işleme alınmış.
Bunun üzerine, ürünü kapıdan direkt geri iade etmek istediğimi ve para iademin ne zaman yapılacağını sorduğumda, “iadeniz mevcut değildir” şeklinde bir yanıt aldım. İki gündür arıyorum, her yerden yazıp mail atıyorum fakat hiçbir şekilde yardımcı olunmuyor. Telefon numaraları sürekli “aradığınız kişiye ulaşılamıyor” şeklinde kapanıyor, WhatsApp’tan yazdığımda ise mesajlarıma çok geç bakılıyor ve ilgilenilmiyor. Ürün henüz elime bile ulaşmamışken, gelmesini dahi istemediğimi defalarca belirtmiş olmama rağmen “siparişinizin çıkışı yapılmıştır” denilmekle yetiniliyor.
Henüz yeni verilmiş bir siparişi yarım saat sonra iptal etmek istedim, buna rağmen geri dönüşler özellikle geciktirilerek iptal / iade talebimin boşa çıkarılmaya çalışıldığını düşünüyorum. Parayı gökten toplamıyorum; hiçbir şekilde teslim almayacağım bu ürünün siparişinin iptal edilmesini ve ödediğim tutarın tamamının tarafıma iade edilmesini istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere gerekli her yere başvuruda bulunacağımı ve süreci sonuna kadar takip edeceğimi belirtmek istiyorum.
Gelişme
14 Haziran saat 15:30 civarında Meysa Design Instagram butiğinden yaklaşık 1.500 TL tutarında puantiyeli bir elbise siparişi verdim, kargo ücretiyle birlikte toplam tutar 1.700 TL oldu. Siparişi verdikten yaklaşık yarım saat sonra, farklı bir yerde daha uygun fiyatlı ve daha çok beğendiğim bir ürün bulduğum için siparişi iptal etmek istedim.
14 Haziran saat 15:55’te hem WhatsApp hatlarına yazdım, hem mail attım, hem de Instagram üzerinden mesaj atıp arama yaptım ve siparişimi iptal etmek istediğimi açıkça belirttim. Ertesi gün tarafıma “İptal mi olacak? ” şeklinde dönüş yapıldı, ben de durumu anlatarak iptal edilmesini istediğimi tekrar ilettim. Buna rağmen yine ertesi gün gelen cevapta, “Sipariş çıkışınız yapılmıştır” denildi.
Ben siparişimin kargo firmasına verilmesini hiç istemedim, açıkça iptal ve ücret iadesi talep etmeme rağmen, benim kontrolüm dışında ve talebime rağmen siparişi kargoya verdiler. Bunun üzerine kargo elime geldiğinde kapıdan direkt geri iade edeceğimi ve ücret iademin ne zaman yapılacağını sorduğumda ise “İadeniz mevcut değildir” cevabını aldım.
İki gündür her kanaldan aramama ve yazmama rağmen kimse yardımcı olmuyor. Telefon numaraları sürekli “Aradığınız kişiye ulaşılamıyor” uyarısı veriyor, WhatsApp mesajlarına saatler sonra bakılıyor, ilgilenilmiyor. Kargo henüz elime ulaşmadı, gelmesini bile istemediğimi defalarca belirtmeme rağmen sadece “sipariş çıkışınız yapılmıştır” denilip geçiliyor.
Siparişi verdikten yarım saat sonra iptal talebimi iletmeme rağmen, bilinçli olarak geç dönüş yapılıp iptal sürecinin bu şekilde engellendiğini düşünüyorum. Banka kartımdan tahsil edilen toplam 1.700 TL’nin, siparişimin iptal edilerek eksiksiz şekilde iadesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı belirtmek istiyorum.
