Mersin Marina Steak House’da Çocuklu Aileye Uzun Bekleme Ve İhmal

1 Mayıs tarihinde, saat 19.00–20.00 aralığında 1,5 yaşındaki çocuğumla birlikte Mersin Marina’daki Mersin Günaydın Steak House şubenize geldik ve yaşadığımız durum tam anlamıyla bir hizmet fiyaskosu oldu. Bizden önce gelen müşterilere yer gösterilip ilgi gösterilirken, bize hiçbir şekilde yönlendirme yapılmadı, kimse ilgilenmedi.

Sipariş vermek için bir süre bekledikten sonra sonunda siparişimizi verdik ancak 40 dakikadan fazla bir süre boyunca hiçbir bilgilendirme yapılmadan bekletildik. En sonunda sorduğumuzda garsonun “ızgara arızalı, siparişinizi yapamıyorum” demesi kabul edilemez bir durumdur. Bu bilgi en başta verilmesi gerekirken 40 dakika boyunca müşteriyi, üstelik küçük bir çocukla birlikte bekleyen bir aileyi oyalamak açık bir saygısızlıktır.

Tüm bu sorumsuzluğun karşılığında sadece basit bir “pardon” denilerek konunun geçiştirilmesi, işletmenizin müşteri memnuniyetine ne kadar uzak olduğunu gösterdi. Küçük bir çocukla bekleyen müşteriye böyle ilgisiz ve umursamaz davranılması ciddi bir ihmaldir.

Bu denli ilgisiz ve sorumsuz bir hizmet anlayışını kabul etmiyorum ve yaşadığım bu olumsuz deneyimin ciddiye alınarak gerekenin yapılmasını bekliyorum.