Yanlış Gramaj, Bozuk Ürün Ve Ciddiyetsiz Müşteri Hizmetleri

Memleket Gurmesi (Orvigor Grup) isimli firmanın kendi internet sitesi üzerinden 19 Eylül tarihinde çeşitli baharat ve kahvaltılık ürün siparişi verdim. Sipariş öncesinde firmayı telefonla arayarak sitede markasız listelenen ürünlerin durumunu özellikle sordum. Bana bu ürünlerin de Vafi markası altında satıldığını, siparişi gönül rahatlığıyla verebileceğimi söylediler ve bunun üzerine siparişimi oluşturdum.

Birkaç gün sonra firmadan arandım ve teknik bir sorun yaşandığı, 100 gr, 1 kg gibi gramajlarda ürün satışlarının olmadığını söylediler. Ben ise tek bir üründe değil, tüm ürünlerde aynı sorunun olduğunu belirttiklerini, yasal olarak ilan ettikleri gramaj ve içerikteki ürünleri olduğu gibi göndermek zorunda olduklarını ifade ettim. Buna rağmen siparişim yaklaşık 2 hafta boyunca gönderilmedi ve bu süreçte oyalanmaya devam edildim. Sonrasında ürünler nihayet gönderildi ancak bu kez de gelen ürünlerde ciddi sorunlar vardı.

90 gr Vafi marka kajun siparişim 60 gr olarak gönderildi ve bunu dahi konu etmedim. Gönderdiğim fotoğrafta da görüldüğü üzere, ürün üzerinde 60 gr yazan bir şişe geldi, oysa siparişim 90 gr idi. Asıl sorun, 1 kg toz kimyon siparişimdeydi; bu ürün, 1 kg toz kimyon yerine 50’şer gramlık paketler halinde tane kimyon olarak gönderildi ve paket üzerinde de net 50 g ibaresi ile sınırlı son kullanma tarihi bilgisi yer alıyor, bu paket görsellerini de şikayetime ekliyorum. Ayrıca Vafi Gurme kahvaltılık paketi içerisinde yer alan üç üründen ikisi, Lutenitsa ve Ajvar, bozuk çıktı; özellikle Lutenitsa kavanozunu yandan çektiğim fotoğrafta ürünün içinde çıplak gözle görülebilen renk ve beyazlık değişimi net şekilde fark ediliyor, bu kavanoz görsellerini de şikayete ekleyeceğim.

Tüm bu sorunlar üzerine firmayla tekrar iletişime geçerek durumu detaylı şekilde aktardım. Hem telefonla hem de WhatsApp yazışmaları üzerinden defalarca bildirmeme rağmen, son derece alakasız ve ilgisiz konuşmalarla oyalandım. 2 Ekim Cuma günü bana 5 Ekim Pazartesi günü firma yetkilileri tarafından aranacağım söylendi, ancak kimse aramadı. 6 Ekim Salı sabahı yeniden mesaj atarak dönüşlerini beklediğimi belirttim. Bozuk ürünler için hediye çeki tanımlayabileceklerini, zaman zaman hediye çeki veya ücretsiz gönderim yapabildiklerini yazdılar; fakat kimyonla ilgili verdiğim bilgiye karşılık “2 aydan fazla süre var, gönül rahatlığıyla kullanabilirsiniz” şeklinde, son derece ciddiyetsiz ve dalga geçer bir yanıt verdiler. Bu yazışmaların ekran görüntülerini de şikayetime ekleyeceğim.

513DW1755K numaralı, toplam 1.505 TL tutarındaki bu siparişimle ilgili olarak, hem bozuk ve yanlış ürün gönderimi hem de süreç boyunca yaşadığım oyalama ve saygısız iletişim nedeniyle mağdur oldum. Tüketici olarak temel beklentim, sipariş ettiğim ürünlerin ilan edildiği şekilde, sağlam, doğru içerik ve gramajda gönderilmesi ve sorun yaşandığında ciddiyetle çözüm üretilmesidir. Bu nedenle söz konusu siparişimin tamamı için ödediğim 1.505 TL tutarın iadesini ve tarafıma gösterilen bu saygısız / uygunsuz tutum için firmadan açık ve net bir özür talep ediyorum.