Teslimat Gecikmesi, Eksik Ve Kusurlu Ürünler Nedeniyle İade Talebi

16 Haziran’da Mekik Motors Merkez şubeden şirketimize ait araç için araç çadırı ve eklerini baştan ödeme ile satın aldık. Bu ödemenin bir kısmının tedarikçilerinden kartla taksit şeklinde olacağını söylemelerine rağmen tek çekimle geçerek en baştan sözlerinde durmadılar. Satış sırasında ürünün en geç bir hafta içinde teslim edileceği söylendi; ancak teslimat, bir ayı geçen bir sürede, Temmuz ayının sonunda ve ancak sürekli arayıp peşine düşmemiz sayesinde yapıldı.

Teslim edildiğinde ürünlerde eksikler vardı. Aynı zamanda teslim edilen ve montajı yapılan ürünlerin ayıplı ve kusurlu olduğunu gördük. Eksik parçaların gönderilmesi için defalarca telefonla görüştüm, her seferinde “halledeceğiz, döneceğiz” gibi oyalayıcı cevaplar aldım fakat hiçbir somut adım atılmadı. Üründeki fiziksel kusur için de sorumluluk kabul etmeyip yine geçiştirdiler.

Sürekli olarak müşteriyi oyalayan, verdiği sözü tutmayan ve problemi çözmek yerine erteleyen bu yaklaşım nedeniyle artık eksik parçaları istemediğimi, yaklaşık 8.500 TL tutarındaki bedelin iadesini talep ettiğimi kendilerine ilettim. Buna rağmen bu konuda da aynı şekilde oyalayıcı tavır devam etmekte ve herhangi bir ödeme yapılmamaktadır.

Müşteriyi bu kadar uğraştıran, sürekli erteleyen ve sorumluluktan kaçan bu tutumun son bulmasını, mağduriyetimizin giderilmesini ve ödediğimiz bedelin tarafımıza iade edilmesini talep ediyorum. Firma gerçekten kaliteli ürünler üretiyor olabilir; ancak ürünün ve siparişin arkasını aramazsanız aldığınız tek cevap “bu hafta hallediyoruz” oluyor ve sürekli oyalanıyorsunuz.