Yanlış Dikiş Bilgisi Ve Ek Ücret, Ben İşlemi İçin Sigorta Provizyonunda Cevapsızlık

Medicana Çamlıca Hastanesi Dermatoloji bölümünde, Uz. Dr. Y**** K****** ile yaşadığım iki ayrı konuda mağduriyetimi paylaşmak istiyorum.

01.06.2026 tarihinde özel sağlık sigortam üzerinden ayak başparmağımdaki siğil benzeri küçük bir oluşum için provizyon alındı ve 10.06.2026 günü küçük bir operasyon yapıldı. İşlem sırasında parmağıma iki dikiş atıldı ve bana bu dikişlerin alınmasına gerek olmadığı, en geç bir ay içinde kendiliğinden eriyeceği söylendi. Bu bilgiye güvenerek şehir dışına çıktım. Ancak bugün, 07.07.2026 tarihinde hâlâ dikişler erimediği gibi ağrı yapmaya başladı ve bulunduğum yerdeki hastaneye gitmek zorunda kaldım. Oradaki plastik cerrah dikişleri aldı ve kullanılan iplerin eriyen ip olmadığını, normalde 3–4 ayda ancak eriyebileceğini söyledi. Bu süreçte neredeyse bir aydır ayağımın üzerine doğru düzgün basamıyor olmam ve bugün başka bir hastaneye gidip dikişleri aldırmak için ayrıca ücret ödemek zorunda kalmam beni ciddi anlamda mağdur etti.

Aynı gün, 10.06.2026 tarihinde dermatoloji hekimi vücudumdaki benlerin alınması ile ilgili de bir form doldurdu ve bu form vezneye iletildi. Özel sağlık sigortamdan provizyon alınacağı ve sonrasında bana bilgi verileceği söylendi. 22.06.2026 tarihinde sigorta şirketimden provizyon başvurusunun alındığına dair SMS geldi. Buna rağmen hastaneden ne arayan oldu ne de randevu verildi. İki kez hastaneyi arayıp süreçle ilgili bilgi talep etmeme rağmen kimse geri dönüş yapmadı ve bugüne kadar benlerle ilgili hiçbir işlem yapılmadı. Sigorta şirketinden alınan bu provizyonun akıbeti ve neden tarafıma hiçbir dönüş yapılmadığı konusunda ciddi bir bilgi eksikliği ve iletişimsizlik söz konusu.

Ailecek uzun süredir tercih ettiğimiz bir hastane olmasına rağmen, özellikle Dermatoloji bölümünde yaşadığımız bu süreç bizi hayal kırıklığına uğrattı. Ayağımdaki işlemde verilen yanlış veya eksik bilgi nedeniyle başka bir kuruma gitmek zorunda kalmam, ekstra ücret ödemem ve yaşadığım ağrıların yanı sıra, benlerimle ilgili süreçte sigorta provizyonu alınmasına rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmaması kabul edilebilir değil.

Ayağımla ilgili işlemin ve kullanılan dikiş materyali hakkında dosyamın incelenmesini, şahsıma yanlış bilgi verilip verilmediğinin araştırılmasını, benlerim ile ilgili alınan provizyonun ne olduğunu ve neden tarafıma hiç dönüş yapılmadığının açıklanmasını ve benzer iletişim ve bilgi eksikliklerinin başka hastaların da başına gelmemesi için Dermatoloji bölümünde gerekli inceleme ve düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.