Sistem Hatası Nedeniyle Aynı Muayene Üç Kez Ücretlendirilmesi

Medicana Sağlık Grubu Zincirlikuyu Hastanesi kardiyoloji bölümünde, 26.03.2026 tarihinde Prof. Dr. A**** Y*******’a muayene oldum. Kendi sistemlerindeki aksaklıklar ve departmanlar arası yanlış iletişim nedeniyle, 15 gün içinde aynı süreç için benden 3 defa muayene ücreti alındı. Özel sağlık sigortam üzerinden işlem yapıldığı için toplam tutarı göremiyorum ancak aynı muayene için üç kez ücret yansıtılmış olması kabul edilemez.

Hasta ilişkileri ile görüştüğümde, yaşanan durumun kendi hatalarından ve özellikle hekim ile ilgili departman arasındaki iletişim kopukluğundan kaynaklandığını kendileri de ifade ettiler. Ancak süreç boyunca ne bana net bir bilgilendirme yapıldı ne de bu tekrar eden ücretlendirmeyi engelleyecek bir kontrol mekanizması işledi. Bu nedenle bunun basit bir dalgınlık değil, sistematik bir ihmal hatta kasıt olabileceğini düşünüyorum. Kalp damar kontrolü için gidip, bu süreç yüzünden hastaneden sinir bozucu ve yıpratıcı bir deneyimle ayrıldım.

Hiçbir hatası olmayan hastaların, süreç yönetimindeki aksaklıklar nedeniyle birden fazla kez ücretlendirilmeye maruz kalmaması gerekir. Bu nedenle benden alınan tekrar muayene ücretleriyle ilgili sürecin ayrıntılı olarak incelenmesini, tarafıma yazılı ve açık bir açıklama yapılmasını, yaşatılan mağduriyet için kurumsal bir özür dilenmesini ve bu tür hataların tekrar yaşanmaması için iletişim ve faturalama süreçlerinizin acilen düzeltilmesini talep ediyorum.