Medicana Sağlık Grubu Acil Durumda Hastane Personelinin İlgisizliği

Ceylan

Medicana Sağlık Grubu

23 Kasım 2025 18:34

1.349

22.11.2025 tarihinde Uzm. Dr. **** ile 15:15 randevumuz vardı. Muayeneden sonra ** Bey acil olarak D-Dimer ve Troponin testleri istedi. Vezneye indiğimizde, “Sigortanız yeni yapıldı, pazartesi gelin” şeklinde bir cevap aldık. Medicana Bursa’da çalışmış biri olarak, hastaya bu üslubun kabul edilemez olduğunu belirtmek isterim. Saat 16.00’yı geçtiği için kasa kapanacak diye hastayı geri çevirmek doğru değildir. Eltim Ç** C** kalple ilgili şikayetle gelmişti; eğer ciddi bir durum olsaydı, pazartesiyi beklemenin sorumluluğunu kim alacaktı?

Testlerin ücretini zorlukla öğrenip ödeyerek kan verebildik. Veznedeki sarışın hanımefendi (muhtemelen sorumlu) “Taahhütname verin, hasta imzalasın; neden hastayı oyalıyorsunuz? ” diyerek çözüm odaklı davrandı, kendisine teşekkür ederim. Ancak uzun boylu, bıyıklı/sakallı beyefendi ile yanında oturan uzun siyah saçlı hanımefendiden şikayetçiyim. Hem yüzümüze bakmadılar hem de yardımcı olmak yerine pazartesiye yönlendirmeye çalıştılar.

İkinci şikayetim: *** Bey sonuçlar çıkmadan acilde kardiyoloji uzmanına görünmemizi önerdi. Kan verdikten sonra acile indiğimizde, “Kardiyoloji uzmanımız yok, sadece acil doktorumuz var” cevabını aldık. Sigorta durumunu ilettik; acildeki personel “Hallederim” dedi ancak kayıt açılmadı. Veznedeki genç çalışan da yardımcı olmadı ve hiçbir şekilde acil doktoruna da ulaşamadık. Ücretini ödeyelim, yeter ki doktor görsün dediğimiz halde çözüm üretilmedi. Sonrasında sonuçlara bakıp “Bir şey yok gibi, B1’de dahiliyeye gidin” denildi ve yönlendirildik.

Çalışanlarınıza işe başlamadan önce yeterli oryantasyon verilmediği çok açık. Hastayla iletişim, süreç yönetimi ve yetki sınırları konusunda ciddi eksikler var. Veznenin doktor adına karar vermesi kabul edilemez. Doktorluk yapmak için 6 yıl tıp okumak gerekir. Bu yaşadıklarım büyük bir saygısızlıktır.