Medicana Ataköy Hastanesi'nde Randevu İptali Ve Kaba Personel Tutumu

17 Eylül Perşembe günü Medicana Ataköy Hastanesi’nde Göz Hastalıkları Uzmanı Prof. Dr. A**** A*** ile lazer için ön görüşme randevusuna geldim. Daha hastaneye girişte göz bölümündeki hasta kayıt görevlisinin kaba ve çözüm odaklı olmayan tavırlarıyla karşılaştım. Bir devlet hastanesinde görev yapan bir hekim olarak, kendi çalıştığım yerde bile hastalara çok daha özen gösterildiğini bildiğim için özel bir hastanede böyle bir tutum görmek beni hayal kırıklığına uğrattı.

Muayeneden sonra 3 Ekim Cumartesi günü için kontrol randevusu oluşturuldu. Ben diş hekimiyim, yoğun tempoda hasta bakıyorum ve bu süreçte gözlük kullanmak zorunda kaldım. Gözlükle çalışmak performansımı ciddi şekilde düşürdüğü için bu kontrol randevusu benim için oldukça önemliydi. Randevu tarihine birkaç gün kala hastane tarafından arandım ve toplantı nedeniyle randevunun ertelenmesi istendi. Cuma gününü sorduğumda o gün de toplantı olduğu söylendi ve randevum 10 Ekim Cumartesi gününe ertelendi.

Bu tarihten üç gün kadar önce ise bana SMS ile “Medicana Ataköy Hastanesi Göz Hastalıkları Uzmanı – A**** A*** için 10.10.2026 10:20 tarihinde oluşturulan randevunuz, doktorun program değişikliği nedeniyle iptal edilmiştir…” şeklinde bir mesaj gönderildi ve randevunun iptal edildiğini öğrendim. Özel bir hastanede, üstelik üç haftadır beklenen bir kontrol randevusunun bu kadar kolay iptal edilmesini ve önceden planlanmamasını anlamakta zorlanıyorum. Biz kendi mesleğimizde 3 haftadan önce izin planlayabiliyoruz; burada ise hastanın bekleyişi ve mağduriyeti gözetilmemiş hissediyorum.

Durumu öğrenince hastaneyi aradım, telefona Y**** Hanım isimli bir çalışan cevap verdi. Bana “Doktor izin aldıysa biz ne yapabiliriz” anlamına gelen çözümsüz bir ifade kullandı. Daha sonra doktor beyin asistanına iletildiği ve bana daha erken bir tarihe randevu ayarlanabileceği söylendi. Ancak randevuyu işten 16.40’ta çıkabildiğimi belirtmeme rağmen tam 16.40’a verdiler ve “Geç kalırsanız doktor bey çıkar” şeklinde bir üslup kullanıldı. Konuşma tarzı o kadar baskındı ki kendimi detaylıca ifade etmem mümkün olmadı, sözüm sık sık kesildi.

Tüm bu süreçte hem ilk muayene için ödediğim ücret hem de zaman kaybım yanıtsız kaldı. 17 Eylül ile 7 Ekim arasında yaşadıklarım nedeniyle kendimi tamamen değersizleştirilmiş ve mağdur edilmiş hissediyorum. Boşuna muayene ücreti ödemiş olmam, randevuların iki kez ertelenip iptal edilmesi ve çalışanların çözüm yerine savunma odaklı konuşması nedeniyle bu hastaneyi bir daha tercih etmeyeceğim ve çevreme de aynı şekilde aktaracağım.

Bu nedenle ödediğim muayene ücretinin iadesini, süreçle ilgili hasta memnuniyetini esas alan bir inceleme yapılmasını ve hem ilgili doktor hem de hasta kayıt ve telefonla iletişim sağlayan personel adına tarafıma yazılı veya sözlü bir özür iletilmesini talep ediyorum. Benzer mağduriyetlerin başka hastalar açısından yaşanmaması için hasta hakları uygulamalarının güçlendirilmesini ve randevu iptal süreçlerinin hastayı gözeten şekilde yeniden düzenlenmesini istiyorum.