Randevulu Hastalar Göz Ardı Edildi, Kontrol Hastaları Önceliklendirildi

30 Temmuz Perşembe günü saat 16:00 için Ataköy Medicana Hastanesi ortopedi bölümüne randevu aldım ve randevu saatimde hastanede hazır bulundum. Buna rağmen uzun süre muayeneye alınmadım, benden önce sürekli kontrol muayeneleri alındı. Beklerken kontrol için gelen bir hasta, randevusu olmadığını belirttiği halde, önce başka bir hasta alındı, ardından da o randevusuz kontrol hastası muayeneye çağrıldı. Saat 16:20 olduğunda hâlâ içeri alınmamıştım ve başka bir hastadan sonra alınacağım söylendi.

Randevulu bir hasta olarak bu şekilde sürekli ertelenmem, randevusuz kontrol hastalarının ise öne alınması hem zamanımı boşa harcadı hem de hastaneye olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Bu süreçte, kayıtlarımın silinmesini talep ettim, görevli personel bunu yapmakta zorlandı ve amirini çağırdı, ardından “siz gidin, biz hallediyoruz” denildi. Kayıtlarımın gerçekten silinip silinmediğinden bile emin olamadan, güvenim kalmadığı için hastaneden ayrıldım.

Daha sonra hastanenin kendi sitesi üzerinden şikayet oluşturmama rağmen, o hafta yoğunluk nedeni ile yapılan geri dönüş aramalarını açamadım. Tüm bu yaşananlar sonucunda, öncelikle tarafıma kurumsal bir özür verilmesini ve o gün randevu, hasta sıralaması ve iletişim sürecinde görev alan personelin uyarılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu sorunun temelinde doktorun kimin içeri alınacağına karar vermesi ve randevulu hastaların ikinci plana atılması olduğunu düşünüyorum.

Hastanenin, randevulu ve kontrol hastalarına yönelik işleyiş prosedürünü gözden geçirerek, randevulu gelen ve işlerinden izin alıp zaman ayıran hastaların önceliğini koruyan, adil ve şeffaf bir sistem kurmasını istiyorum. Zamanın bizim için de değerli olduğunu gözeten, benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını rica ediyorum.